在第一时间处理宾客投诉及突发事件是（）的主要职责。
宾客投诉心理有（）。
宾客投诉的类型有（）
客人投诉时的心理状态表现为求发泄、（）和求补偿。
在填写宾客投诉记录表时，服务员要把所有的投诉情况，记录在宾客投诉记录表中，其中一定要把（）详细写清楚。
一般的客户投诉多数是发泄性的，情绪都不稳定，一旦发生争论，只会火上加油，适得其反，所以，在开始时必须耐心地倾听客户的抱怨，避免与其发生争辩。
以下不属于投诉客人的三种心态的是（）
客人投诉时常常表现出求（）、求补偿、求发泄的心态。
客人投诉通常的心态是什么？
投诉是沟通饭店管理者和客人之间的桥梁，客人投诉的意义表现为（）、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会和有利于饭店改善服务质量，提高管理水平。
客人投诉的心理状态表现为求发泄、求尊重和（）。
有些宾客的特点是若不是忍无可忍，绝不会提出投诉，但是一旦投诉，事态都比较严重。这些宾客的类型一般属于（）。
造斜时三种定向方法是（）、（）和（）。
适度的情绪发泄与控制是心理健康的标准之一。
饭店（）在受理客人投诉时，要给客人适当发泄的机会，以示对客人的尊重和理解。
饭店规定服务员敲门入房是为了满足宾客求（）的心理需要。
写出轧制圆钢时三种以上表面质量缺陷？
（）是处理宾客投诉过程中最关键的一个环节。
宾客投诉原因分析包括有关（ ）的投诉、有关（ ）的投诉、有关（ ）的投诉、有关（ ）的投诉。
客户投诉心理主要有发泄心理、（___)补救心理、（___)、表现心理（___)。
（）是处理宾客投诉过程中最关键的一个时间点
（单项选择题）以下对于宾客投诉的认识，哪一项是错误的？ A.宾客投诉有利于酒店发现自身问题 B.宾客投诉会破坏酒店声誉 C.宾客投诉处理得好，会为酒店赢得忠诚顾客 D.宾客投诉有利于提升酒店服务质量
只有把宾客投诉事由详细记录在宾客投诉记录表中，才能对投诉进行投诉原因分析，提出（)，有效地解决客人的投诉问题。
客户在投诉时往往会表现出激动，愤怒，甚至破口大骂。这实际上是一种发泄，此时客户最希望得到的是同情，尊重和重视，客服在此时应______，并采取相应的补救措施。
