路风检查结束后，应向受检查单位通报检查情况。责任单位应在（）日内做出定性处理，并逐级上报查处结果。
对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释、处理，就直接派发工单的。属（）。
《铁路路风管理办法》构成一般路风事件的，给予直接责者警告至（）处分。
客户的咨询与投诉实行“（）”。对于跨省、跨区投诉，应由最先受理的公司负责最终给客户答复。
《铁路路风管理办法》规定：路风问题责任者构成一般路风事件的，给予决策者或直接责任者（）。
各级机构均可直接受理客户投诉，公司对受理的所有客户投诉实行（）跟踪回访。
《铁路路风管理办法》构成严重路风事件的，给予直接责任者记过至（）处分。
对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释、处理，就直接派发工单的。如被质检发现，按（）。
凡是在乘务中，旅客向乘务工作人员咨询或投诉的问题和事项，第一受理者必须给予明确解答和报告，不准搪塞、回避和隐瞒不报，这是路风工作中的（）。
责任单位凡被上级通报的路风问题，必须做出定性处理，并上报结果。
路风问题通报制度，以（）等形式通报。对通报的问题，责任单位必须认真整改并上报结果。
《中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法》（上铁客〔2017〕458号）规定，集团公司电话订票的＜--＞、投诉等统一纳入到集团公司客户服务中心12306受理
回送的故障铁路货车编入列车，需限速运行时，应由车辆专业技术人员鉴定，由车辆段调度员上报铁路局集团公司车辆调度员申请限速，调度所安排挂运，车辆部门不用注明（）
构成重大路风事件的，依据《中国铁路哈尔滨局集团有限公司劳动合同管理办法》相关规定，给予直接责任者（)。
对按国际货协规章规定，须与国外铁路商定并准许后才能运输的国际联运货物，铁路局根据总公司商定结果办理承运,敞开受理（）
《中国铁路哈尔滨局集团有限公司铁路旅客投诉处理管理实施细则》旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重时效”的原则（）
《中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法》（上铁客〔2017〕458号）规定，集团公司电话订票的_、投诉等统一纳入到集团公司客户服务中心12306受理
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定，原则上客服中心直接受理的投诉不超过（)小时，上级部门流转的投诉不超过（)小时。
凡被上级通报的路风问题，责任单位必须做出定性处理，并上报结果。（)
中国铁路总公司轨道检查车检查发现的Ⅳ级偏差和重复Ⅲ级偏差应及时上报中国铁路总公司，工务部应在12小时内将复核结果和处理情况上传铁路基础设施检测中心（）
回送的故障铁路货车需限速运行时，应由车辆鉴定，由车辆段调度员上报铁路局集团公司车辆调度员申请限速（）
《中国铁路上海局集团有限公司关于公布＜中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法＞的通知》（上铁客〔2017〕458号）规定，集团公司电话订票的_、投诉等统一纳入到集团公司客户服务中心12306受理
《中国铁路总公司路风监察办法》构成路风不良反映的，给予直接责任者处分（）
铁路局集团公司轨道检查车检查中发现的Ⅲ级及以上偏差，应及时通知并上报铁路局集团公司工务部，工务段应及时将复核结果和处理情况上报铁路局集团公司工务部（）
