11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、（）、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、邮政延伸服务。
《动车组列车服务质量规范》中规定：对旅客服务实行（）制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
服务质量类投诉受理流程第一步情绪安抚客户，表示（）。
因投诉处理岗位人员（系统流转节点对应人员）未按系统时效要求办理而导致投诉升级至监管部门，无论是否投诉件，投诉受理岗位人员均为责任人，每单处罚（）元。
对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释、处理，就直接派发工单的。属（）。
省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过客服系统、知识库与（）为客户进行查证，并向客户进行解释。
工程师受理的产品问题，一级问题要求在5分钟内作出响应，二级问题、三级问题要求在30分钟内作出响应：对于服务请求和咨询、非技术问题、客户投诉、要求在（）作出响应，协调资源投入处理，保证问题的及时有效解决。
服务质量类投诉受理流程中规定对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释时请问应如何处理？
客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。
“四零服务”的内容为服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉。
农业机械质量投诉监督机构受理投诉后，应及时将投诉情况通知被投诉方并要求其在接到通知后（）日内进行处理，农忙季节应在（）日内进行处理。（）
省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过（）为客户进行查证，并向客户进行解释。
3F法要求受理人在接受客户的投诉时，迅速核定事实，并向客户表示歉意，安抚其情绪，尽量用客户能够接受的方式取得客户的谅解。（）
受理客户服务质量投诉时，最终确定服务质量投诉是否成立包括哪两点？
物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还要求（）。
以下（）属于服务质量类投诉受理流程具体处理过程中的项目。
《山东省机动车辆保险服务承诺》第九条要求：对于客户投诉，做到耐心倾听，不以任何理由推诿或拒绝受理。受理投诉后，立即安排()给予答复。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。 （)
根据《空调列车服务质量规范》，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，();对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
受理、查处旅客、货主对铁路旅客运输服务质量的投诉。属客运监察的权利范围。（）
纳税人对纳税服务的投诉应当采取实名投诉，对于匿名投诉，税务机关不予受理。（）
按投诉类别分，2007年消费者协会组织受理服务类投诉件数占总投诉数比例为：
《动车组列车服务质量规范》中规定：对旅客服务实行（)制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
投诉受理定义:客户在使用中国移动通信的产品或接受中国移动通信提供的业务、服务时，通过各种途径反映的对业务和产品质量的不满并有后续处理要求称为投诉，各渠道应当认真受理客户的投诉。（）
