在关系营销的实施过程中，公司业务流程再造应遵循的原则是（）
在企业实施的CRM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（）。
在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（）
在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）
CRM系统的主要过程是对营销、销售和客户服务3部分业务流程的信息化。
客户通过客户经理订购IDC代维产品，完成合同签订后，客户经理无需在CRM录入订单，施工人员可以直接先进行设备接入、业务初始化等工作。业务变更流程中，客户经理将变更信息同步到计费系统。
CRM项目实施需要调整企业业务流程以适应所选技术的要求。
业务流程再造是CRM战略实施中的一个至关重要的环节。
在业务流程方面，对于我国大多数企业来说，实施CRM更需要的（）
在CRM战略的实施中，公司愿景扮演者协调的角色，给管理层指明行动的方向。
在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）。
在CRM战略的实施过程中，对员工进行培训的目的有（）
采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。
某系统集成企业进行业务流程重组，在实施的过程中企业发生了多方面、多层次的变化，假定该企业的实施是成功的，则（）不应是该实施所带来的变化。
在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）
CRM系统的主要过程是对（）业务流程的信息化。
中国移动从建立服务体系、充善服务流程入手，实施了“流程穿越”项目，让公司的决策者、管理者和流程制订者深入基层，亲身体验业务受理的全过程，查找服务流程中存在的问题，从而来推动业务流程的优化及再造。这个案例说明该公司重点在进行（）
CRM是按照（ ）的发展战略展开包括判断，选择，争取，发展和保持客户所实施的全部商业过程。
CRM是按照（ ）的发展战略展开包括判断，选择，争取，发展和保持客户所实施的全部商业过程。
某系统集成企业进行业务流程重组，在实施的过程中企业发生了多方面、多层次的变化，假定该企业的实施是成功的，则（）不应该是实施所带来的变化
在关系营销的实施过程中，公司业务流程再造应遵循的原则是（)A.围绕客户需求
