在企业战略的层次中，职能战略（或职能层战略）主要构成要素：（）。
在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）
CRM战略的实施不仅与方案供应商的实施经验和技术水平有关，而且与企业自身的主体因素也关系密切，因此企业中CRM战略实施的主体因素有（）
在企业实施的CRM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（）。
在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（）
在工程项目全过程中，相关的管理工作可分为战略决策层、战略管理层、项目管理层以及实施层等四个层次。
在经营管理层次中战略规划层的时间幅度一般是（）
业务流程再造是CRM战略实施中的一个至关重要的环节。
在CRM战略的实施中，公司愿景扮演者协调的角色，给管理层指明行动的方向。
在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）。
在CRM战略的实施过程中，对员工进行培训的目的有（）
采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。
战略实施中的基础信息支持体现在哪些方面？
在大型企业中，战略的制定、实施与评价活动发生在哪些层次。（）
评价CRM战略实施的指标体系中，客户知识维度包括客户细分群体和（）。
在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层的是（）。
客户分析是实施CRM战略的第一步。
关于客户关系管理的战略实施层次，下列说法正确的是（）。
CRM是按照（ ）的发展战略展开包括判断，选择，争取，发展和保持客户所实施的全部商业过程。
CRM是按照（ ）的发展战略展开包括判断，选择，争取，发展和保持客户所实施的全部商业过程。
客户关系管理战略实施层次中位于顶层的是（)。
