实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。
在客户关系管理（CRM）中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，那么在开发过程中，（）是开发的主要目标。
CRM是一个系统，企业只要安装了这个系统就可以实施客户关系管理了。
企业CRM战略的基本出发点是客户扩充战略。
CRM战略的实施不仅与方案供应商的实施经验和技术水平有关，而且与企业自身的主体因素也关系密切，因此企业中CRM战略实施的主体因素有（）
维可牢战略的核心是企业精心设计与客户之间的接触过程，以便尽可能适应不同客户的接触过程。
在企业实施的CRM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（）。
企业实施客户管理（CRM）的好处有哪些？
在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）
现阶段航运企业之间的竞争已转化为服务的竞争，因此与货主搞好关系显得非常重要，所以企业必须在客户关系管理（CRM）方面加大力度。
在战略实施过程中，企业总经理鼓励中下层管理者制订与实施自己战略的模式是（）。
采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。
企业各方利益相关者在企业战略决策与实施过程中权力的应用，主要体现在()
在大型企业中，战略的制定、实施与评价活动发生在哪些层次。（）
快件保价，是指客户向快递企业申明快件价值，快递企业与客户之间协商约定由（）承担基础资费之外的保价费用，快递企业以快件声明价值为限承担快件在收派、处理和运输过程中发生的遗失、损坏、短少等赔偿责任。
评价CRM战略实施的指标体系中，客户知识维度包括客户细分群体和（）。
企业CRM系统中能够实时更新的、与企业和客户互动相关的数据属于（）。
为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动精心全面、系统的安排，即进行（）。
（）为了成功实施服务战略，提供给客户优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行服务设计。
企业实施客户关系管理能够降低企业与客户之间的交易成本。
实施客户关系管理是指企业要购买一个CRM软件，然后运用于企业内部管理。
企业实施客户关系管理，应在各部门之间实现客户信息共享，树立（)的思想，加强信息化技术培训，具备与客户建立相互认同感的能力。
下面是企业文化与战略实施之间的关系除了（)。
