10086客服代表受理全网手机支付复杂业务（）等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给手机支付二线客服受理。
95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。
95599客服中心客服代表（）均视为旷工。
客服代表基本服务用语除了您好、再见，其他还包括哪些（）
95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。
“您好，我是XX电信公司10000号的客服代表，工号是xx，因为您是我们尊贵的老用户，打电话给您，主要是想了解一下您对我们近期的服务是否满意。”这是开场白的一个基本模式，请问这样开场白的目的，以下说法中错误的是（）。
接听客户来电时，10000号客服代表的语音语调应做到圆润动听。
某用户反映他在拨打客服中心号码时，听到“您好，581，为您服务！”，与以前的“您好，581，2号话务员，为您服务！”不同。维护工程师小李立即跟踪测试，发现用户反映的座席工号是5811，经过分析发现问题出在：（）。
客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表流失率计算方法：12个月累计自愿和非自愿离职呼入客服代表÷年初呼入客服代表人数，其合规值是多少？（）
客户指定找某个客服代表B时，客服代表A可以直接转接给客服代表B。
客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣，未帮客户解决问题。 客户代表为安抚客户的情绪，对客户说如果我是您也会这样生气…… 请分析： （1）、客户代表的回答是否合适？ （2）、如果不合适，应该如何处理？
《国家电网公司95598停送电信息报送规范》规定：计划停送电信息报省客服中心，非计划停送电信息报国网客服中心。
客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼出客服代表年流失率合规值是：（）
遇到客户向客服代表致歉时，客服代表要讲应该的。
接听客户来电时，10000号客服代表的服务态度应做到热情耐心。
新客服代表和质检不合格客服代表每周至少质检三次。
客服中心质检客服代表的沟通能力主要包括（）
客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表年流失率合规值≤20%。
95599客服中心对客服代表常规考核包括（）。
样板间客服员见客微笑、（）鞠躬、使用尊称问好对宾客初次相见时应主动说“您好，欢迎光临”
客户指定找某个客服代表B时，客服代表A可以直接转接给客服代表BA、正确
用户：你们是在和稀泥吗？ 客服：您好您是需要购买和稀泥的产品吗？此客服存在什么问题？（)
与客户沟通过程中，客服应适当使用礼貌语“请问、您、您好、抱歉、谢谢”等基本用语，不能完全无礼貌用语直接解答问题（）
开发者可通过调用“客服输入状态”接口，返回公众号客服当前输入状态给用户。（)
