客服代表接听电话行为规范要求，接听客户电话时，一定要端正地坐好，身体必须离开椅背。
电话接听的第一阶段，客服代表应正确掌握的电话服务礼仪及服务技巧有以下几个方面（）
12366咨询员接听纳税人电话来电时，应做到（）。
客户来电，座席判断为投保需求时，客服代表应记录（）
接听客户来电时，10000号客服代表的语音语调应做到圆润动听。
客服代表在向客户推荐来电显示业务时，可以向客户介绍该业务具有以下特点（）。
当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍什么资费？
当有业主向物业服务中心打来电话投诉时，客服人员在接听电话时，下列作法不正确的一项是（）。
客服代表接听电话时，应主动向客户问好，与客户沟通时须时刻注意话术的（），多使用礼貌用语。
如果由于公司的原因给来电话的客户造成某中困难，客服代表应首先向对方致歉。
电话接听礼仪要求客服代表接听用户来电时态度应（）
当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍（）
客服代表在赞美服务对象时，应做到实事求是与（）
在电话沟通过程中出现客户情绪激动时，客服代表不得与客户争吵或态度急噪，应保持冷静和关注（）
95599客服代表在接听客户电话时，应注意相关规范，对于男性与女性客户的称谓分别为（）。
当客服代表提交投诉单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时，客服代表可对工单进行（）。
接听客户来电时，话务员需使用统一服务问候语：“（）”
当客户诉求与报备范围：因员工私人问题引起的经济纠纷、个人恩怨、个人作风、违约用电及窃电用户不满处罚结果，来电反映服务态度和规范可能引起的恶意投诉事项对应时，国网客服中心不派发投诉工单，按照客户诉求派发意见工单（）
如客户来电投诉营业厅的态度问题时，客服代表该如何回应客户？（）
货运营销客服人员在日常工作中认真执行，做到热情周到、态度友好、（），为客户提供高质量服务
六星客户在0:00-07:00来电报案且符合免现场查勘条件的，95518客服代表应如何指引客户拍照（）
10000号对客户的保持是指客户取消或拆除某项电信产品时，客服代表使用客户保持技巧，使用户继续使用中国电信的产品或服务，具体分为哪些步骤？（)
目前，客服代表在受理客户来电时应注意哪些方面用语，才能提高客户体验，化解客户不满（）
客户来电投诉114IVR使用异常问题，客服代表应在内部服务条目下留单，工单路径：内部服务-＞114专区（）
