行政收费是行政机关在国家税收之外向相对人征收的各种费用，目前我国行政收费的目的多种多样，有的为了改善公共服务设施，有的为了公共设施的维修和保养等不一而足。
建行为了解决那些拥有一定市场资源而自身没有订单组织能力的商户的收费问题，推出了（）服务系统，利用现有的建行网上银行支付功能，将电子商务网站的订单组织、用户信息管理等功能纳入建设银行网上银行中。
绩效管理必须以组织战略为导向，与战略紧密相连，为实现组织战略服务。为了发挥绩效管理应有的作用，应该做到（）
服务中应有的服务态度是（）。
有的商业银行设立客户贷款服务中心或金融超市是为了（ ）。
如果要查看服务器中当前所有的会话，则应使用下列哪个视图（）
员工福利是指员工除工资收入以外享有的利益和服务。设计员工福利应遵循（）
某街道在一个老旧社区成立了社区服务站，并安排社区工作者小王在服务站开展工作。小王了解到社区中的老年人较多，社区中针对老年人开展的服务不足，有些老年人不能得到应有的服务。小王开始着手制定服务站服务老年人的一些标准并预期服务的人数。社会工作者小王开展的工作属于（）。
某养老服务机构的社会工作者计划组织老人外出春游。机构为了安全起见，将报名人数控制在20人以内，并要求老人身体情况良好，有子女的老人还需其子女签订知情同意书。宣传海报发出后，报名人数达到了50人。其中，有的老人身体情况不允许出游，有的老人提出子女在外地出差，无法签字。根据社会工作对服务对象的伦理责任要求，下列社会工作者的做法中，正确的有（）。
有的商业银行设立客户贷款服务中心或金融超市是为了()。
当志愿者在志愿服务中遇到与自己已有的价值观、行为方式、语言习惯产生碰撞的人时，我们不应给予帮助。
为了帮助受灾家庭子女恢复正常的学习生活，社会工作者小张按照“认识现有的问题―界定问题―探索可行的解决方法―认识各种可能的限制―选取解决办法―设计完整的计划―发展评估计划”的过程，开展服务方案策划工作。小张采用的社会服务策划形式是（）。
为了做好客房的接待服务工作，服务员应学习（），掌握客人在饭店住宿的过程中，可能产生的各种心理需求，从而对客人产生的心理活动进行针对性的服务。
某街道在一个老旧社区成立了社区服务站，并安排社区社会工作者小王在服务站开展工作。小王了解到社区中的老年人较多，社区中针对老年人开展的服务不足，有些老年人不能得到应有的服务。小王开始着手制订服务站服务老年人的一些标准并预期服务的人数。社会工作者小王开展的工作属（）。
在个案服务中，社会工作者在收集完资料并对服务对象的问题进行评估之后．与服务对象一起制订计划。为了保证计划的完备，社会工作者应做到（ ）。 说明需要转介的情况 准确分析服务对象的需要 明确服务工作的目标、阶段和方法 签订书面协议 了解服务对象拥有的资源
在个案服务中，社会工作者在收集完资料并对服务对象的问题进行评估之后，与服务对象一起制订计划。为了保证计划的的完备，社会工作者应做到（）。
下列“（）”是服务员在服务中不应有的态度。
社会工作者作为现代社会职业的承担者所应扮演的角色，是他们在社会服务过程中所应有的行为模式，他们扮演着（）等角色。
在中断服务程序中，必须有的指令是：（）
为了使客人充分体会到服务用语的礼貌，还需注意“肢体语言”和表情及语气，在给客人服务过程中，你应注意什么?
家政服务员为了避免上当受骗，下列选项中不属于应注意的事项的是。
汶川地震之后，为了帮助受灾家庭子女恢复正常的学习生活，社会工作者小李按照“认识现有的问题——界定问题——探索可行的解决方法——认识各种可能的限制——选取解决办法——设计完整工作计划——发展计划”的过程。开展服务方案策划工作，小李采用的社会服务策划形式是（）。
企业为生产商品、提供服务、出租或为了管理的目的而持有的、没有实物形态的非货币性长期资产的是（）
求偿心理是指客户认为自己没有受到应有的尊重是顾客投诉的最重要原因之一，尤其是在体验服务的过程中这一问题更容易发生。（）
