前厅经理应熟练掌握（）内容，熟练运用其中的规范语言做好对客服务，遇到特殊情况及时逐级上报。
为做好会谈服务工作，服务员应事先掌握会谈内容。（）
记录客房接待服务工作是客房原始记录的主要内容之一。（）
客房服务员应怎样做好一般客人的客衣洗涤工作？
饭店为了做好接待不同等级贵宾的服务工作，通常将（）视为最高级别的贵宾。
（）是酒店组织客源、销售客房、沟通和协调其它部门对客服务并提供各种接待服务的综合性部门。
客房服务员收取客衣时需点清衣物数量是否与客人所填写的相吻合，如有偏差，应（）。
服务员应做好客房的安全保卫工作，要消除客人（）的心情。
（）房态客房服务时应多配备一套客用品，客人退房后应撤除加床，消除此房的附加房态。
客房原始记录的主要内容有（），记录客房接待服务工作，记录物品消耗和记录客房设备。
为了做好会谈服务工作，服务员应事先掌握会谈的（）。
客房服务员应熟练地运用酒店常用的礼貌接待用语，并至少能用（）门外语为外国客人提供良好的服务。
在VIP的接待中，需要随时做好客房（）服务。
为了做好重要客人接待服务工作，客房部采取的最有效手段是（）。
重要接待任务的特点是（），服务质量要求高，接待标准高，客房服务员所担负的责任大。
客房部需在残障宾客抵达前，通常根据前厅部提供的资料，详细了解客人姓名、生活特点和有无（）陪同及特殊要求等，以便做好相应的接待服务工作。
餐饮服务的技能包括托盘、斟酒、摆台、（）、（）、（）等，学习和掌握并巧妙运用这些基本技能，是做好餐饮服务的必要条件。
对于VIP客人接待应提前（）小时做好服务准备。
为了做好客用品管理，客房经理应在每周末进行工作总结，下列哪项操作与总结工作的重点无关？（）
了解客情是正确进行接待准备的依据，服务员除了了解宾客的风俗习惯外，还应了解（）。
前厅的服务功能根据酒店( ) ，有：销售客房、提供综合前厅服务（如预定、接待、行李、问询、接站等）、联络和协调对客服务、控制房态、管理客账、建立客史档案、委托代办服务等。
在客房对客服务质量的全过程管理中，以下有助于做好“事前控制”的措施是（）
世界语言丰富多彩，就是同一种语言也存在不同的地方语系。由于语言不通或对语言表达的歧义，也会使交通运输行业服务人员的服务沟通出现巨大的困难。所以，学习多国语言、了解语言的基本含义是做好服务工作的前提。这是希望交通运输行业服务人员能够客服（），有效避免沟通障碍
客房部需在残障宾客抵达前，通常根据（)提供的资料，详细了解客人姓名、生活特点、有无家人陪同及特殊要求等，以便做好相应的接待服务工作。
