在网点服务客户期间，只要履行大堂经理职责，就必须随身携带移动柜员夹，以记下需要记录的客户咨询及需求，如有多名大堂经理的均要携带。
雨雪天气，客户进入网点，大堂经理不用提醒客户小心地滑。
客户进入网点，大堂经理心情不好时可以不搭理客户。
客户进入网点，大堂经理应与客户保存目光接触、面带微笑、亲切问候。
老年客户、抱小孩客户等需要帮助的客户进入网点，大堂经理应上前帮助客户开门并亲切问候。
大堂经理应尽可能关注到每位进入网点的客户。
招行为了更好地为房贷客户进行售后服务，客户小孩子上学需要房产证复印件并且需要盖章，招行可以帮助办理此业务。
当网点大堂经理发现销售机会，或者需要长时间向客户解答的，首先要及时将客户移交给（）
（）是指大堂经理利用网点营销资源，对进入网点的客户进行识别引导，需求挖掘，现场推荐、产品推介、销售服务等的营销活动。
当网点大堂经理发现销售机会，或者需要长时间向客户解答的，要及时将客户移交给个人业务顾问。
多个客户同时进入网点，大堂经理只招呼第一位客户。
大堂经理应第一时间关注进入网点的客户，以下说法错误的是（）.
在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。（）
建立与综合化营销服务型网点相适应的网点负责人、营销主管、营运主管、网点客户经理、产品销售经理、高级柜员、柜员、大堂经理八岗位，营销主管主要负责产品销售与客户关系维护综合管理等，覆盖（）。
大堂经理须随身携带移动柜员夹热情迎接并问候进入网点的每一位客户。
大堂经理在进行厅堂营销时，如果有客户进入网点应以营销为主。
兴业银行一般营业网点由（）等区域组成，同时设置大堂经理区、客户休息等候区两个辅助区域
在网点的日常运营过程中，现金柜员、非现金柜员、大堂经理、客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。
咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统（或排队叫号系统）进行（）等服务，使客户一进入网点就受到关注。
客户进入网点大厅后，数字大使或大堂经理应先推荐客户（）
客户进入网点后大堂经理需要及时分流，做好秩序维护工作（）
网点综合营销团队成员包括网点负责人、营销主管、网点客户经理、产品销售经理、大堂经理以及其他兼职营销人员等，必要时可包括（）
大堂服务人员实行移动式服务，一日至少两次进行营业厅及自助服务区现场巡视，当客户需要帮助时主动提供帮助（）
营业网点负责人或大堂经理负责本网点投诉管理，协调处理客户投诉，负责日常投诉的登记、调查、处理、协调、分析、报告、档案管理等工作营业网点大堂经理为网点投诉处理的最终负责人（）此题为判断题(对，错)。
