根据安徽省分公司理赔质量考核评分办法（2012），考核的理赔效率指标包括（）
《亚洲银行家》杂志（The Asian Banker）“2012年度零售金融服务卓越大奖”评选结果揭晓，中国银行荣获（）奖项。
年度考核内容以聘用合同和岗位职责为主要依据、以工作绩效为重点内容、以服务对象满意度为重要基础，主要包括（）几个方面，重点考核履行岗位职责的工作实绩。
异地理赔服务、委托外部机构理赔服务不得高于规定的理赔服务时效、理赔标准。
2012年度整体理赔时效约是（）天。
某机构2011年经费预算中，老人服务项目为50万元，占机构预算总额的10%，实际支出55万元。2012年，鉴于老人需求日益多元化，机构计划拓展老人服务的内容，在上年度预算的基础上增加20%，将老人服务项目预算定为60万元。本案例采用的财务预算方法属于（）。
保险公司可以通过内部控制制度实现对理赔工作的监督，确保理赔工作的质量。这些内部控制制度包括定期检查制度、专项检查制度、（）、客户满意度调查制度。
根据2012年理赔工作重点，按照《中国人民财产保险股份有限公司理赔质量指标体系（修订版）》，以（）为主，（）为辅。
健康保险行业考核评价制度的核心是（）。 ①健康保险保障水平 ②群众满意度 ③健康保险费率 ④健康保险理赔水平
2012年度，某企业财务资料显示，2012年开具增值税专用发票取得收入2000万元，另外从事运输服务，收入220万元。收入对应的销售成本和运输成本合计为1550万元，期间费用、税金及附加为200万元，营业外支出100(其中90万为公益性捐赠支出)，上年度企业自行计算亏损50万元，经税务机关核定的亏损为30万元。企业在所得税前可以扣除的捐赠支出为()万元。
理赔是人身保险合同运行的最后一个环节，也是最直接关系到保险消费者满意度的一个环节。
异地理赔服务、委托外部机构理赔服务不得低于规定的理赔服务时效、理赔标准。
在保险消费者权益保护工作方面，保险监管机构要建立保险服务质量监管指标体系和评价制度，定期组织对各保险公司服务质量的评价，并向社会披露，以规范保险服务行为，提高保险行业服务质量和能力。服务质量监管指标除了客户满意度、投诉率之外，还包含以下（）的指标：①诉讼率；②理赔时效；③续保率；④违法违规率；⑤理赔结案率。
到2012年底，一体化客户服务中心三农客户的客户满意度将达到（）。
到2012年底，一体化客户服务中心高端客户的客户满意度将达到（）。
某企业对2012年度质量成本进行统计，其中质量策划费用10万元，顾客调查费用10 万元，质量培训费用20万元，设备维护费用10万元，外购材料检验费用20万元，质量核 费用10万元，顾客满意度调查费用10万元，产品发货前审查和检验费用10万元，返工和 返修费用40万元，内外部审核糾正费用5万元，顾客投诉返工返修检验费用15万元，产品 售后服务和保修费用65万元，顾客退货损失50万元。该企业的符合性成
某企业对2012年度质量成本进行统计，其中质量策划费用10万元，顾客调查费用10 万元，质量培训费用20万元，设备维护费用10万元，外购材料检验费用20万元，质量核 费用10万元，顾客满意度调查费用10万元，产品发货前审查和检验费用10万元，返工和 返修费用40万元，内外部审核糾正费用5万元，顾客投诉返工返修检验费用15万元，产品 售后服务和保修费用65万元，顾客退货损失50万元。该企业的非符合性
第 35 题 某甲在未经国家有关部门批准的情况下，私自成立了一家财产保险公司经营财产保险业务，接受投保并办理理赔，前几宗理赔服务非常好，理赔速度非常快，客户满意度很高，因此，某甲在短期内获得了大量保单，收取保费数百万元后逃匿。下列说法正确的有：（）
在寿险理赔中，保险人对申请人的索赔申请是否立案的条件之一是（）。[2012年7月真题]
对住院医疗保险和农民工医疗保险门诊医疗费用进行年度总结算时，在一个医保年度内无严重违规行为、为参保人提供满意医疗服务，社区门诊统筹基金使用率为()以下的，100%结转下年使用。
(2012年)迅驰电梯公司是世界上最大的电梯、自动扶梯和自动走道的制造、安装和服务公司。2003年公司总裁鲍博在主持公司年度会议时，为迅驰电梯公司提出了一个愿景：超越自己，在提供卓越服务方面成为世界范围内所有公司——不仅仅是电梯公司——公认的领袖。为了追求服务卓越，迅驰电梯公司未来的参照标准是像UPS这样具有类似核心业务的公司。从基准分析方法判断，鲍博的观点是基于( )。
某省保监局在抽查本省车险理赔服务时，发现部分保险公司服务质量较差，消费者满意率过低。该局在新闻媒体发布上对抽查结果进行了详细介绍，新闻媒体进行了广泛报道。根据《反不正当竞争法》的规定，下列说法中正确的是（)。
在团体人寿保险中，参考上年度团体的理赔记录（）
对一记分年度内（）记分记录的理赔从业人员给予一定奖励
