遇到客户的要求无法满足时，客服代表应直接告知无法满足其需求。
当遇到客户要求客服代表提供消费者委员会热线电话，投诉电信服务的强制性政策时，客服代表应立刻为客户提供消委会电话。
在沟通开始前或是获取客户资料时，需要询问客户贵姓给予尊称，若客户对于询问贵姓有疑问，客服代表正确的应答是（）。
遇到骚扰电话时，客服代表回应“对不起，您的要求不在我们的服务范围内，请您挂机。”若客户仍纠缠不休不肯挂线，客服代表可（）。
当客服代表遇到客户要求与公司利益相矛盾的问题时，客服代表应注意的处理原则是什么？
当遇到客户使用方言，但客户能听懂客服代表所讲的普通话时，客服代表应在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。
遇到客户情绪激动，破口大骂时，客服代表错误的处理方法是（）。
客服代表遇到联通客户查询联通业务产品问题时，若电信有可替代品，应向客户积极推荐电信同类型产品。
遇到客户向客服代表致歉时，客服代表要讲应该的。
北京市某区法院审理一起盗窃案件。被告人胡某，汉族，广东广州人，在法庭审理前，他提出自己只会广东方言，听不懂普通话，要求自己带个翻译。对此，以下说法正确的是：（）
在服务中，要避免服务禁语，如客户表示要投诉到上级部门时，客服代表正确的应答是（）
某地遭遇洪水袭击，很多房屋被冲毁。有关部门决定将部分无家可归的受灾群众暂时安排到其他地区生活。社会工作者发现这些群众不习惯新居住地生活，也听不懂当地的方言。这说明在开展服务时应着重考虑（）。
北京市某区法院审理一起盗窃案件。被告人胡某，汉族，广东广州人，在法庭审理前，它提出自己只会广东方言，听不懂普通话，要求自己带个翻译。对此，以下说法正确的是
遇到无法当场答复的客户投诉或对客户投诉在受理结束时，，客服代表应如何处理？（）
如客户来电投诉营业厅的态度问题时，客服代表该如何回应客户？（）
当客户致电反映宽带无法正常使用时，客服代表应如何进行预处理？（）
当与客户发生摩擦时，客服代表应如何应答？（）
去南方旅游时，当地人净说方言，我一句听不懂。
遇到客户声音太大时，客服代表应如何处理？（）
若用户表示听不懂普通话需方言沟通时服客服人员可用方言进行沟通（）
六星客户在0:00-07:00来电报案且符合免现场查勘条件的，95518客服代表应如何指引客户拍照（）
小明到某地去社会调查,由于听不懂当地的方言,小明很难与当地人进行交流,这体现了（）
遇到客户责怪客服代表动作慢,操作不熟练时,客服代表应回应:“对不起,让您久等了,我会尽快帮您处理.”（）
大凡受过教育的中国人尽管可能听不懂彼此的方言，却能阅读同样的书籍，如果他们使用的是字母文字，中国恐怕早就分裂成像意大利、法国、葡萄牙那样的许多国家了。这段话意在表明（）
