遇到客户的要求无法满足时，客服代表应直接告知无法满足其需求。
某客户拨打10000号反映有个客户代表的回答和宣传单页上的内容不一致，这时接话的客服代表应该如何回答客户（）
当客户提出无理要求时（如要与客户代表聊天），客户代表应如何进行解释。（）
当客户呼入人工台要求退订其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。
95599客服中心所称特殊客户是指公、检、法及媒体记者等人员，遇到特殊客户致电，客服代表应该按照以下流程处理（）。
当遇到客户使用方言，但客户能听懂客服代表所讲的普通话时，客服代表应在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。
当客户无服务密码在22点左右呼入10086紧急办理申请停机业务时，一线客服代表可通过特殊申请停机流程进行处理，其首选需核对客户的（）和（）两项基本资料，属实后再核对客户的五项手机使用信息。
客户要求办理宽带装机业务，遇暂无资源情况时，客服代表应做好（）工作。
当客户投诉因故障未能及时修复而要索赔时，客服代表应（）。
当客户漫无边际地长时间讲话时，如果客户在客服代表对双方通话实行积极控制后打断客服代表的话，此时，客服代表应做何处理？
客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。
用户来电反映自己因为工作调动原因，需要到外地半年，自己的宽带目前也到期了，要求咨询如何销户，作为客服代表，你该如何处理？（）
当客户使用预留手机致电信用卡白金客服热线时，直接转接客服代表，不再播报电话银行菜单。（)
遇到无法当场答复的客户投诉或对客户投诉在受理结束时，，客服代表应如何处理？（）
客户反映其电话摘机无音，拨打10000号报修，针对该故障情况，客服代表应如何进行预处理（）
当与客户发生摩擦时，客服代表应如何应答？（）
遇到客服代表听不懂客户的方言时，应如何应答（）
客户反映自己公司的宽带无法使用，来电我处，客户没有提供宽带账号，客户转接什么专席受理（）
被骗取他人处罚后，发现支付宝无法使用，处理完所有进行中的交易、退款等后3个月致电淘宝客服开启支付宝余额功能。（)
产品设计部门推出某金融产品后,由市场部门通过多种渠道进行宣传。随后,营销部门销售给外部客户,使用中客户对产品有疑问会致电客服代表,当部门业务无法通过电话办理时,则需要网点人员协助处理,在这个过程中,从产品设计、宣传、销售到客户问题解决就构成了（）
当客户咨询的问题暂时无法回答时，客服人员应向客户说明，等查询清楚后再回复客户（）
被骗取他人处罚后，发现支付宝无法使用，处理完所有进行中的交易、退款等后3个月致电淘宝客服开启支付宝提现功能。（)
工单投诉内容：客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时，网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢，办理的是200M的，但是测速只有100M后台已进行诊断操作，账号不在线，联系客户称未恢复，要求尽快上门检测处理，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容：请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户，用户投诉宽带不能正常使用的问题，技术员经现场核实，移动宽带网络测速正常，该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题？()
客户张某致电我行客服反映其办理的信用卡一直未能收到，目前该卡已逾期，此种情况属于（)。
