遇到客户的要求无法满足时,客服代表应直接告知无法满足其需求。
当遇到客户要求客服代表提供消费者委员会热线电话,投诉电信服务的强制性政策时,客服代表应立刻为客户提供消委会电话。
潮汕人所讲的是潮汕方言。根据方言的划分,潮汕方言属于()方言。
当客户呼入人工台要求退订其订购的SP业务时,客服代表必须先使用()受理。
当客服代表遇到客户要求与公司利益相矛盾的问题时,客服代表应注意的处理原则是什么?
()中文导游员要求能使用标准的普通话,并能基本听懂一种常用方言,如粤语、闽南语或客家话。
95599客服中心所称特殊客户是指公、检、法及媒体记者等人员,遇到特殊客户致电,客服代表应该按照以下流程处理()。
遇到客户情绪激动,破口大骂时,客服代表错误的处理方法是()。
客服代表遇到联通客户查询联通业务产品问题时,若电信有可替代品,应向客户积极推荐电信同类型产品。
遇到客户向客服代表致歉时,客服代表要讲应该的。
客户反映在三天前曾申报电话故障,但至今仍未有师傅上门处理,导致一直都不能使用电话,客户意见很大,不接受客服代表任何解释,要求尽快处理。对上述案例理解正确的有()。
当客户漫无边际地长时间讲话时,如果客户在客服代表对双方通话实行积极控制后打断客服代表的话,此时,客服代表应做何处理?
根据漏斗理论,别人对于你所讲的,听懂了()。
在电话营销中,客服代表为了建立关系和挖掘客户的需求,一定要用哪种方式找到对方感兴趣的话题,让通话能容易而顺利地进行下去。()
当客户使用预留手机致电信用卡白金客服热线时,直接转接客服代表,不再播报电话银行菜单。()
3.某客服在工作中,遇到客户来电超30分钟以上,未报备现场管理,直接通话中挂断电话,此客服存在什么问题?()
遇到无法当场答复的客户投诉或对客户投诉在受理结束时,,客服代表应如何处理?()
当客户致电反映宽带无法正常使用时,客服代表应如何进行预处理?()
遇到客服代表听不懂客户的方言时,应如何应答()
遇到客户声音太大时,客服代表应如何处理?()
客户会因性别、性格、言语习惯的不同,或因场合、环境以及说话双方的身份、地位的不同,出于得体、礼貌和策略的需要,委婉含蓄或隐晦含糊地表达交流,故客服代表需要听懂客户的弦外之音()
“方言地区和少数民族幼儿能基本听懂普通话”该典型表现属于()
遇到客户责怪客服代表动作慢,操作不熟练时,客服代表应回应:“对不起,让您久等了,我会尽快帮您处理.”()
客服代表遇到电话接通后客户无声或无回应的情况属于()