根据客户对于零期望收益博弈的态度，将客户划分为（）。
商业模式的有效运营需要依靠对客户的深入理解，包括环境、日常事物、客户关心的焦点与期望
“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（）。
客户满意是客户现实期望与预期收益之间比较的结果。
物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标，是用保有顾客所期望的商品存货保障来反映。
节能公司以出租方式向项目投入设备及技术，在项目实施阶段，客户通过支付租金的方式支付节能公司投入的成本及所要求的收益。这是合同能源管理模式中的（）。
客户抱怨信息除了反映产品质量和服务存在的问题外，还隐藏着客户对现有产品的不满以及对更理想服务的期望，这是了解服务需求最直接的途径。
可以反映证券组合期望收益水平和多因素风险水平之间均衡关系的模型是（）。
目标销售价格是指客户所接受的价格。在确定目标销售价格的过程中，要考虑顾客的接受程度，可以略微高于顾客期望价格，顾客有时会买超出他们接受能力的商品的。
期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。
根据Jukk Ojasalo对客户期望动态性的研究，客户期望可以分为（）
根据对客户期望动态的研究，客户期望可以分为三类，以下说法不对的是（）
客户的投资偏好为：期限超过2年、保能承受较高风险，期望收益10%以上；应为该类客户推荐何种资产配置（）。
客户的投资偏好为：期限超过3年、能承受巨大的不确定性，期望收益20%以上；应为该类客户推荐何种资产配置（）。
公式‘从客户整体关系中得到的净税前收益率=对客户提供贷款和其他服务的净收入超出该客户存款的贷放资金净额’反映的哪种贷款定价模式（）。
商业银行可以有条件向客户承诺高于同期存款利率的、有附加条件的保证收益率，承诺保证收益的附加条件所产生的投资风险应当由客户承担，并应当在销售文件明确告知客户，不得承诺或变相承诺除保证收益以外的任何可获得收益。（）
题号:1386 难度:较难 第7章客户机提出服务请求,网络将用户请求传送到服务器;服务器执行用户请求,完成所要求的操作并将结果送回用户,这种工作模式称为（）
【单选题】可以反映证券组合期望收益水平和多因素风险水平之间均衡关系的模型是（）。
投资目标是指客户通过投资规划所要实现的目标或者期望。客户的投资目标按照实现的时间进行分类，可以划分为短期目标、中期目标和长期目标，其中5～10年的目标可以视为（），对于该目标，理财规划师要从（）兼顾的角度来考虑投资侧率。
公式“从客户整体关系中得到的净税前收益率=对客户提供贷款和其他服务的净收入\超出该客户存款的贷放资金净额”反映的哪种贷款定价模式（)。
（）包括本单位的质量目标并且质量目标能反映客户的期望和需求，它是质量管理工作的最高准则
“上门受理&43;回行处理”模式，是指我行根据与客户的约定指派专人到与客户约定的场所，上门受理、审核客户业务申请、收集业务办理资料，并将业务办理资料送交（）进行业务处理的服务模式
