综合接入代维维护工作考核目标包括：（）、工单处理及时率、客户投诉率、服务质量满意度。
目前大多数寿险公司都在强调以客户为中心，以提高客户服务质量、服务效率、服务速度来赢得竞争优势，采取的是客户中心战略，客户中心战略的经营目标在于充当产品市场上的领袖，并且在管理过程中非常强调客户的满意度和客户的个性化需求，对于组织内部的职位等级及机构等不是很重视。
讲授某课的过程中，王老师为了能高质量地实现本课的教学目标，使用了大量的媒体，其中使用恰当的是（）
某企业目前有15个运维服务合同正在执行，为提高服务质量和效率，企业采取的正确做法应包括（） ①建立一个服务台统一接受客户的服务请求； ②设立一个运维服务部门对15个项目进行统一管理： ③建立相同的目标确保各项目都能提供高质量的服务； ④建立一套统一的知识库
“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（）。
测绘单位的（）确定本单位的质量方针和质量目标，签发质量手册；建立本单位的质量体系并保证其有效运行；对提供的测绘产品承担产品质量责任。
建立工程咨询单位质量管理体系的目的，是使工程咨询质量能满足项目业主和相关方的需求和期望，主要包括（）。
质量方针应体现（组织目标以及顾客的期望和需求。
（ ）用于评价目标区域信贷资产质量的变化情况，反映信贷资产质量和区域风险变化的趋势。
在工程施工监理招标文件中，（）是招标人对监理单位提出的监理服务的实质性要求，明确监理范围、内容、职责及所期望的工程质量、造价、进度控制目标。
建设单位的工程项目质量计划，包括确定和论证项目总体的质量目标，提出项目质量管理的()。
（）形成的文件应当包括质量方针和质量目标、质量手册、本规范要求编制的程序文件、技术文件、作业指导书和记录，以及法规要求的其他文件。
不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效的提高客户满意度，（）满足客户的期望，是提升维修服务质量的关键。这种满足体现为维修企业能提高快速和可靠的服务，这主要表现在车辆一次合格率、返修率的高低，以及维修企业对质量事故、质量投诉的控制和处理上。
个人理财策划的基本流程包括：建立客户联系、搜集客户数据及确定目标与期望（）等步骤。
“21世纪人人健康”的具体目标有提高平均期望寿命的同时提高生活质量。（)
组织在建立质量目标时，应建立短期和长期目标，且目标应得到清晰的理解并且目标必须量化。（)
企业培养供应商的目标是获得高质量、低价格及时交付的产品和超越期望的服务，要实现这一目标（)。
管理者可以依据平衡计分卡四个方面的要求来设定自己的个人目标，使之反映本单位目标的要求。（)
银行从业人员一般必须在客观分析客户财务状况和目标的基础上，将客户提出的目标细化并加以补充，客户除了提出她所期望的达到的目标外，还可能提出的其他要求不包括（）。
属于本部门服务质量目标的ASQ绩效考核目标的有（）
工程施工目标应根据施工合同、招标文件以及本单位对工程管理目标的要求确定，包括进度、质量、安全、环境和成本；等目标。各项目标应满足（）中确定的总体目标。
在质量管理原则中的领导作用是指（）建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与实现组织质量目标的条件
21世纪人人享有卫生保健总体目标是（)。A、增加期望寿命的同时提高生活质量
2、需求是用户对目标软件系统在功能、质量、设计约束等方面的期望，所以它是主观的。（）
