《铁路旅客运输服务质量规范》本规范由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、动车组列车服务质量规范、空调列车服务质量规范、非空调列车服务质量规范8个部分组成。
《空调列车服务质量规范》行李架物品摆放（）。
《空调列车服务质量规范》餐车冰箱作用良好，有隔水板。
《空调列车服务质量规范》临时停车列车启动（）检查瞭望。
《空调列车服务质量规范》行李车（）入柜加锁。
《空调列车服务质量规范》列车运行中，到站前、开车后疏通通道。
《空调列车服务质量规范》中规定车内各种服务图形标志（），符合规定。
《空调列车服务质量规范》中规定车内温度保持（），（）。
《空调列车服务质量规范》中保障重点旅客服务规定按规范设置（）等设施设备，作用良好。
《空调列车服务质量规范》中规定：空调列车中被套、床单、枕套、棉被使用年限（）。
《空调列车服务质量规范》厨房地面有沥水设施。
《空调列车服务质量规范》餐车炉灶台面（）一清。
《空调列车服务质量规范》中商品经营规定销售的商品（）。
《空调列车服务质量规范》规定列车餐车可使用电磁炉油炸食品（）
根据《空调列车服务质量规范》，洗脸（）
《空调、非空调列车服务质量规范》文明服务中规定：列车进出站时，（），以列车进入站台开始，开出站台为止
《空调列车服务质量规范》规定，列车车内温度冬季原则上保持（）
《空调、非空调列车服务质量规范》文明服务中对保障重点旅客服务规定：按规范设置（）等设施设备，作用良好
《非空调列车服务质量规范》规定：列车运行途中，夏季超过℃时，使用电风扇（）
《空调、非空调列车服务质量规范》安全秩序中规定：列车运行中，载客车厢连接端门不锁闭，（）锁闭
《空调、非空调列车服务质量规范》服务备品中规定：硬卧车有（）
《空调、非空调列车服务质量规范》中文明服务规定：列车进出站时，列车乘务员规定（）
《空调、非空调列车服务质量规范》文明服务规定清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及（）
《空调、非空调列车服务质量规范》文明服务中规定：使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、（）、再见”等服务用语
