按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下应避免使用的之前用语是（）
关于文明服务用语的描述中正确的是（）
关于文明服务用语的表述中，正确的是（）。
门店服务中收取顾客现金时的文明用语是（）.
关于“文明服务”下列表述正确的是（）。
服务标准要求，在工作过程中要坚持使用“十字”文明用语（您好、请、对不起、谢谢、再见），推行“三声服务”（来有迎声、（）、（））、微笑服务，做到有问必答、话语诚恳、解释耐心。
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于服务忌语的是（）
《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》要求驾驶员在营运服务中使用“十”字文明用语。
按通用服务礼仪的规定，在沟通语言中，以下对"文明服务用语基本要求"描述不正确的是（）
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）
文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的和对殡仪服务对象的态度所使用的（）语言。
文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的（）和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用于是（）
文明服务用语中描述正确的是（）
文明服务管理实施方案中对收费员微笑服务和文明用语有哪些要求？
网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中，要有规范的仪容仪表、使用文明礼貌用语和尊重乘客隐私、按规定收费等。
下列不是服务文明用语的是（）
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的有（）
服务单选下列不属于在岗位时应该使用的十字文明用语的是（）
属于文明服务用语标准的是（）
收费员在收费作业过程中要面对车户，微笑服务，使用规范的文明用语，坚持唱收唱找。此题为判断题(对，错)。
营业员在为客户服务的过程中，应主动使用文明礼貌用语，将服务金十字用语“您好、请、谢谢、对不起、再见”贯穿在工作始终。（）
当不能正确回答客户问题时的文明服务用语有（）。（出处：关于转发总行《关于印发〈网点运营人员服务标准用语规范〉的通知》的通知 ）
