中继资源话务控制的种类主要有（）。
对已有网络的话务量的统计方法是通过对一定长时间话务流量的统计记录并采用统计平均的方法计算出每个用户的平均话务量。（）
话务员应始终是自己处于一种（）的资质状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，既不游离于外，也不陷于其中。
操作参数和话务特性对话务控制的准确度有很大影响，而准确度对话务控制的效果极其重要，特别是对于（）。
系统在话务高峰时启用话务控制来防止交换机拥塞时，适合选取（）方法。
按话务控制的对象进行分类可分为电路群控制、路由控制及目的码控制。（）
通过话务统计对设备问题（载频板、塔放、A接口）进行判断的方法有：（）
常见的话务量预测方法有（）。
什么是话务的自动控制和人工控制？
话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。
发生自然灾害时，为防止交换机拥塞，应采取（）话务控制方法。
按话务控制的作用分：扩展性控制和（）。
简述话务量控制的策略有哪些？
写出话务控制的方法（写出其中4中即可）。
话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的（）、设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量和服务质量。
在促成阶段，话务代表对用户说：“您办理了我们的百兆宽带之后就可以在家里面炒股了，还可以及时获取最新的财经信息和专家点评，相信对您炒股一定有帮助。”该话务代表使用的是哪种促成的方法？（）
一般而言，话务控制应遵循的顺序（）。
实施话务控制有三大要素：控制对象、（）和操作参数。
（）、话务特性与操作参数进行组合，而后决定采用何种话务控制手段。
按话务控制的启动方式可分为（）。
按话务控制的对象进行分类可分为（）。
交换机实现网管话务控制，是通过人机命令预设或及时执行话务控制命令，以达到疏通正常话务，遏制超量话务的目的。（）
按话务量控制的启动方式可分为自动控制和（）。
话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的（）、设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量和服务质量
