优秀大堂经理应具备（）。 （1）积极主动服务 （2）讲究团队合作 （3）敬业爱岗 （4）熟悉我行产品的基本特征
当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。
大堂经理向客户推荐金融产品应先帮助客户办理完业务，初步了解客户需求，适时推出“切入”产品。面带微笑，语态自然诚恳。
扮演第二大堂经理的角色时，个人业务顾问将主动与等候区的客户攀谈，探讨（）。
邮政储蓄营业网点柜员发现客户填写或提交的单据与业务规定不符时，要主动、明了地告知客户，并直接指导或立即请大堂经理指导客户重填。
当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。
当网点大堂经理发现销售机会，或者需要长时间向客户解答的，要及时将客户移交给个人业务顾问。
如客户办理存、取款业务，大堂经理可向客户介绍兴业银行的（）等业务
大堂经理要主动向正在办理业务的客户派发我行新产品和服务张单。（）
对于未持有我行贵宾卡的客户，大堂经理要将其引导到个人理财顾问、个人客户经理处。（）
在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。（）
大堂经理在业务分流、客户引导过程中，要问候来我行的（）。
智能手机、大堂经理PAD、产品二维码展示墙等设备可以引导客户进行电子银行体验，向客户演示、介绍智能化新设备与新业务。
大堂经理的后备要随时留意大堂经理的举动，如果大堂经理因处理客户投诉无法抽身、被人叫走或非常忙，要主动启动（）。
从大堂经理处接受客户时，个人业务顾问要继续采用（）的流程，如果个人业务顾问无法抽身，客户需要等待个人业务顾问，则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过，请大堂经理介绍客户的情况。
（）在柜面办理业务的频率相对于其他类客户更高，对其进行产品营销的机会更多，大堂经理应抓住该类客户光临银行的机会，凡是能接触到客户进行积极而合适的推荐。
对持有我行贵宾卡的贵宾客户，大堂经理要引导其至贵宾服务区，以使其享受（）服务。
（）客户需要大堂经理热情、诚恳、耐心、准确地提供客户所需服务，并根据客户描述，主动客观地向客户推介先进、方便、快捷的金融产品和服务渠道。
大堂经理要全面熟悉我行的规章制度、业务操作规程、产品和服务。（）
业务咨询流程是指，大堂经理主动上前询问客户需求的流程。（）
高端客户向大堂经理出示VIP卡，可优先办理业务。
大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。（）
通过我行智能柜台办理卡片激活业务时，由于智能柜台具备人脸识别功能且必须经过大堂经理进行授权，因此可以代理人代办（）
大堂人员应主动引导交易金额5万元以内的客户先行使用我行现金设备办理。如遇柜台无人办理业务、客户年纪较大或执意在柜台办理业务等特殊情况，可不引领至现金设备办理（）
