绩效评价中，主管难于发现员工身上存在的与主管自身相似的缺点和不足，这种主观错误是（）。
加油站要提高服务质量，就要加强与顾客的沟通，同时，也要加强加油站内部的沟通，及时传达客户的需求信息，使管理人员能够了解和真正理解客户的真实需求，从而建立更为符合客户期望的服务质量标准。
服务员工的（）是指他们与顾客及同事的沟通方法。
加油员在与顾客当面接触时仪表端庄、工装整洁、训练有素规范的姿势、热情诚恳的表情以及良好的服务设备，容易对服务感知产生正效应。
加油员发现加错油品时，立即（），（）第一时间到现场后应注意与顾客进行沟通平息顾客情绪，争取顾客理解。
销售谈判过程中，当面临顾客异议时，追求成功的销售人员挑战失败的程序包括（）
（）销售行为的优点是容易与顾客接近，互相沟通快，动作干脆利索，服务面广。缺点是注意力容易转移，兴趣易变，缺乏坚持性和耐久力。
加油站员工为顾客服务时，眼神应与对方有交流，眼神的注视点错误的是（）。
美发师在服务过程中应与顾客沟通（）。
在服务接触分类中，顾客在加油站便利店与自选货架和货物的接触属于当面接触。
某寿险公司的理赔流程设置为扁平型流程，以下关于其优缺点的说法中，错误的是（）。 ①签批权分散到离客户最近的人员身上，重结果胜于过程 ②如果作业标准不统一，考核不力，容易造成权力失控 ③可以有效的减少授权 ④层次多，沟通线路长
服务人员为对方直接提供服务时，一般与服务对象的距离在（）。
（）适用于以下几种情况： ①需要沟通的人比较多而且分散，不适合当面沟通。 ②（）。 ③对方需要将你提出的问题当做书面的记录加以保存，以便将来查询或当作凭据。 ④对方需要按照规定的程序去完成你交代的工作，他们需要有书面的说明，这样可以按部就班，随时查阅。
服务人员与顾客沟通时，发现对方身上的缺点，就要当面批评教育，这是对顾客最好的服务。
销售就是销售人员通过与潜在顾客之间的信息沟通，说服顾客购买某种产品或服务的过程。
其销售人员与人沟通时具有协作精神，支持他人，喜欢与人合作，并常常助人为乐，对公司或顾客忠诚，擅长外交，其沟通性格特征属于（）
游客当面咨询时，旅游服务人员要学会运用表情礼仪，以示尊重与诚意。
在异地恋中，相信对方的人品和责任感，就要做到（）少猜疑，多理解，多关心和多沟通。
6、服务人员在与服务对象交谈时，视线接触对方面部的平均时间应占全部谈话时间的90%
加油站员工为顾客服务的时候，眼神应该与对方有交流，如果相互之间不太熟悉，可以把视线焦点放在对方鼻子附近。（)
美容师与顾客沟通时，要用()的目光注视对方。
与顾客沟通时，用心听，以微笑的表情面对顾客，不要打断顾客的话语，感觉对方当下的情绪，对有道理的问题点头表示赞同及同情（）
线下营业厅作为综合性服务渠道，为客户或消费者提供（）等多项服务。消费者或客户可以直接与营业厅工作人员进行面对面地沟通交流，消费者或顾客能够获得更直接的服务体验
线下营业厅作为综合性服务渠道，为客户或消费者提供业务咨询、业务申办、申诉投诉、安装维护等多项服务。消费者或客户可以直接与营业厅工作人员进行面对面地沟通交流，消费者或顾客能够获得更直接的服务体验。（）此题为判断题(对，错)。
