以下关于问候用语的表述错误的是（）。

A . 发明是指对产品、方法或其改进所提出的新的技术方案 B . 发明是揭示自然界已存在的但尚未被人们所认识的事物 C . 发明必须是一种技术方案 D . 发明是对自然规律的利用

A . 是将全血或血浆中药物浓度与体内药量联系起来的比例常数 B . 是描述药物在体内分布状况的重要参数，也是药动学重要参数 C . 不是指体内含药物体液的真实容积，也没有生理学意义 D . 单位为L或者L/kg E . 药物在体内的实际分布容积与体重无关

A . 劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系，明确双方权利义务关系的协议 B . 劳动合同的订立的目的是在劳动者和用人单位之间建立劳动法律关系 C . 劳动合同的履行中，劳动者必须参加到用人单位的劳动组织中去，担任一定的职务 D . 劳动合同是劳动关系当事人自愿制定的，只要双方自主自愿就可以，不以法律为依据

A . 预付款担保的作用在于保证承包人能按合同规定施工，偿还发包人已经支付的全部预付款 B . 支付担保的作用是确保工程费用及时到位，一旦发包人违约，付款担保人将代为履约 C . 履约担保的作用保证承包人能履行合同义务 D . 投标担保的作用是确保合格者投标以及中标者将签约和提供发包人要求的履约担保和支付担保

A . 精细动作的记忆保持的时间较粗大动作更为长久 B . 强烈的情绪刺激往往会产生难以遗忘的记忆 C . 错误的回忆也是一种遗忘 D . 语义记忆常常与特殊的时间地点无关

A . 承运人是指本人或者委托他人以本人名义与旅客订立海上旅客运输合同的人 B . 实际承运人是指接受承运人委托，从事旅客运送或者部分运送的人，包括接受转委托从事此项运送的其他人 C . 旅客是指根据海上旅客运输合同运送的人；经承运人同意，根据海上货物运输合同，随船护送货物的人，视为旅客 D . 行李是指根据海上旅客运输合同由承运人载运的任何物品和车辆

A . 封闭式基金的利润分配每年不得少于一次 B . 开放式基金的分红方式有两种 C . 封闭式基金年度利润分配比例不得低于基金年度已实现利润的80% D . 封闭式基金一般采用现金分红

A . 对停止交易但未行权的权证一般采用估值技术确定公允价值 B . 交易所上市交易的可转换债券按当日收盘价作为估值全价 C . 交易所上市交易的债券也要采用估值技术确定公允价值 D . 首次发行未上市的股票采用估值技术确定公允价值

A . 很少有经费或没有经费，因此需要拉赞助 B . 包括公立医院、私立医院、特色专科医院、卫生院等医疗机构 C . 包括医药批发站、药店等医药流通企业 D . 随着我国医药体制的改革、人们保健意识的增强等的影响，医药行业发展迅速

A . A．工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。 B . B．语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解、辱骂，要耐心解释，不恶语伤人。 C . C．对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”。 D . D．遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量用“抱歉”、“遗憾”等词语，不能说“对不起，这是我们的错”。 E . E．服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。

A . A“您好！” B . B“早上好！” C . C“节日好！” D . D“吃过了吗？”

A . A、晚辈问候长辈 B . B、下级问候上级 C . C、男士问候女士 D . D、小孩问候老人

A . A、您好！请问有什么可以帮您的 B . B、您好！航天信息ＸＸ为您服务

A . A、再见 B . B、您好 C . C、你好 D . D、谢谢

A . A、Good luck! B . B、Take care! C . C、Have an ice trip! D . D、Can I help you？

A . A、服务用语是营业性工作的基本服务工具 B . B、要使每一句服务用语都发挥出最佳效果 C . C、服务用语和礼貌用语要严格区分，不能混用 D . D、礼貌用语与其他服务用语应结合起来使用

A . 迅速装运 B . 立即装运 C . 收到信用证后20日内装运 D . 尽快装运

A．您现在撤销的原因就是到账时间太慢对吗 B．先生/女士，是农行储蓄卡通过ATM机转的对吧 C．请问您是使用农行储蓄卡在农行柜员机上转账的吗 D．您是选择实时到账是吧

A．称呼客户姓氏至少1次 B．沟通中可以不能多次出现影响恶劣的口头禅 C．开头语需包含: “工号”、“订单号”(外呼部除外)、“是否方便接听”关键词 D．结束语话术应包括“感谢您的接听”、“再见”关键词