下列关于礼仪问候表述正确的是（）

A . 员工按照规定时间，错时就餐；需要出示饭票时，请及时出示 B . 有序进入餐厅，不要冲、跑、挤 C . 取餐时有序排队，可适当插队 D . 不将吃剩的饭菜放在餐桌上，保持餐桌整洁

A . A.邮件主题鲜明，标题具有概括性，标题要能够反映邮件的内容；标题不可为空白，也切忌使用含义不清的标题。 B . B.一封邮件尽可能只针对一个主题。 C . C.可适当用使用大写字母或特殊字符（如“!”等）来突出标题，引起收件人注意，但应适度，特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。 D . D.回复对方邮件时，可以根据回复内容需要更改标题，避免出现一大串“答复：答复：……”。

A . 在客户没有挂电话之前，你绝对不能先挂电话 B . 你先挂电话，然后客户才能挂电话 C . 你和客户同时挂电话 D . 你和客户谁先挂电话都无所谓

A . A．递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。 B . B．在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。 C . C．互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。 D . D．递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付。 E . E．如需客户签名，递送签字笔时，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。

A . 各部门员工按照规定时间，错时就餐；需要出示饭票时，请及时出示。 B . 有序进入餐厅，不要冲、跑、挤。 C . 取餐时请有序排队，不要插队、拥挤。 D . 不将吃剩的饭菜、骨头以及其他无法吃的东西置在餐桌上，保持餐桌整洁。 E . 文明就餐，不大声喧哗。打喷嚏、剔牙应以手掩口，不对着别人。

A . A、讲究“位高者先行”； B . B、男士首先问候女性； C . C、职务高的首先问候职务低的； D . D、同时问候多名外方人士，应“由尊而卑”或“由近而远”。

A . A．注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。 B . B．与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。 C . C．与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。 D . D．在递接物品时，应注视客户的手部。 E . E．注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。

A . 主持人或发言者讲完话，应向与会者行60度鞠躬礼，与会者应鼓掌回礼。 B . 若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，应把身边的空罐子、纸杯、纸巾收拾好。 C . 散会后，与会者应将自已的座椅放回原来的位置。

A . 广场上悬挂国旗，应遵循日出升旗、日落降旗的原则 B . 参加升国旗式时，可以随意走动 C . 升国旗时不能使用污损的国旗

A . 如果电梯门即将关闭，但还有人没进来，应将开门按钮按住，等后面的人进来。 B . 操作按键是晚辈或下属的工作，同电梯中辈分最低的人应承担此项工作。 C . 电梯位置。愈靠内侧，是愈尊贵的位置，因此让长辈或上级先进电梯站在电梯内侧位置。

A . 问候应当是相互的 B . 向客户主动问候、打招呼应当成为邮政营销员的职业习惯 C . 在邮政服务工作中，邮政营销员应主动向客户问候 D . 如果被问候者不止一人时，可以按照“由卑而尊”的礼仪顺序

A . 握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。 B . 握手时双方上身微微前倾，面带微笑，右手相握。 C . 伸手先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。 D . 握手时间一般在1至3秒为宜，握手力度越大越好。

A . 单排两粒扣的西装，要扣上不扣下 B . 单排两粒扣的西装纽扣可以全都不系 C . 单排三粒扣的西装可以只系下面两颗纽扣 D . 双排扣的西装必须系上所有纽扣 E . 西服背心不必要求全部系上纽扣

A . 观看高尔夫比赛时，无特别服装规定，但要注意穿戴整齐 B . 有打球时应尽量避免携带寻呼机和移动电话。如果必须携带，下场之前请关掉铃声 C . 不能站在推球者推击线向两侧的延长线不要在果岭上停留过久 D . 当打完最后一洞时，在离开果岭同时球友应互相握手致意，感谢对方与自己共度愉快时光

A . 进行自我介绍应该有效区分环境，针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍、推销自己。 B . 通常将男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；下级介绍给上级；客人介绍给主人；熟悉的人介绍给不熟悉的人；未婚者介绍给已婚者；家人介绍给同事、朋友。 C . 如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人，后介绍人数多的一方；被介绍的一方年长或者地位、身份尊贵，则最后介绍。 D . 当介绍人作了介绍以后，被介绍的双方就应互相问候：“你好。”如果在“你好”之后再重复一遍对方的姓名或称谓，则更不失为一种亲切而礼貌的反应。对于长者或有名望的人，重复对其带有敬意的称谓无疑会使对方感到愉快。

A . A．下台阶或过往光滑地面时，应对老者，行动不便的人和孕妇予以助臂。助臂一般只是轻扶肘部。以右手扶客户左臂。 B . B．如需客户签名。应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向客户，递至客户的右手中。 C . C．在递送物品时，以双手递物为最佳：递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时。应为客户留出便于接取物品的地方。 D . D．互换名片时．要先用双手将自己的名片递上．文字正面朝向自己，后双手接过对方名片。

A . 执勤时，女边检人员可采用丁字式站姿 B . 边检人员交接岗时，应当互相敬礼 C . 两名以上边检人员徒步巡逻、执勤时，应两人成行、三人成列 D . 行注目礼时应呈立正姿势，目光随受礼者移动，时间视情况而定

A . A.女性身着裙装上下楼梯，应该走在楼梯的右边 B . B.在公共场所下蹲，要注意面向他人 C . C.正式场合，男性不允许穿着短裤，但是女性可以 D . D.在别人面前称呼自己的父母，可以用“家父”“家母”，对别人的父母，则可用“令尊”“令堂”

A . 与会者必须提前5分钟到达会场，关闭或将通讯工具调整至振动，中途一般不可接听电话，确有急事需轻轻离开会议室接听。 B . 主持人或发言者上台讲话前，必须向与会者行30度鞠躬礼。 C . 会议迟到者必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意，会议中途离开者必须向主持人行15度鞠躬礼示意离开。

A . 在电话铃声三声内拿起话筒，面带微笑地说：“您好，宁波银行…部门/分行/支行”。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰、长话短说，内容表述要使对方清楚明了。 B . 主动报出名字及问候。 C . 不应主动询问对方需求。 D . 一般情况是由对方先挂线，如果是我们先挂线时，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒，礼貌结束电话。

A．递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放 B．在递送物品时，以双手递物为最佳;递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方 C．互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄 D．递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付

A．抢救病人时可快速跑步 B．坐时上身挺直，头部端正，双目平视 C．一般只坐前1/2或2/3座椅 D．站时双臂自然摆动于体侧，摆幅以30°左右为佳