关于乘车礼仪，表述错误的是（）。

A . 上下车的先后顺序：尊者先上车，最后下车；位卑者最后上车，最先下车。 B . 如果由车主亲自驾驶轿车，由尊而卑依次为副驾驶座.后排右座，后排左座，后排中座。 C . 如果由专职司机驾驶轿车，由尊而卑依次为后排右座.后排左座.后排中座.副驾驶座 D . 如果车主亲自驾驶轿车，由尊而卑依次为后排右座.后排左座.后排中座.副驾驶座

A . A．进行自我介绍应该有效区分环境．针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍、推销自己。 B . B．通常将男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；下级介绍给上级；客人介绍给主人。 C . C．熟悉的人介绍给不熟悉的人；未婚者介绍给已婚者；家人介绍给同事、朋友。 D . D．如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人．后介绍人数多的一方；被介绍的一方年长或者地位、身份尊贵，应最先介绍。

A . 员工按照规定时间，错时就餐；需要出示饭票时，请及时出示 B . 有序进入餐厅，不要冲、跑、挤 C . 取餐时有序排队，可适当插队 D . 不将吃剩的饭菜放在餐桌上，保持餐桌整洁

A . A.邮件主题鲜明，标题具有概括性，标题要能够反映邮件的内容；标题不可为空白，也切忌使用含义不清的标题。 B . B.一封邮件尽可能只针对一个主题。 C . C.可适当用使用大写字母或特殊字符（如“!”等）来突出标题，引起收件人注意，但应适度，特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。 D . D.回复对方邮件时，可以根据回复内容需要更改标题，避免出现一大串“答复：答复：……”。

A . A、指派照管人员随校车全程照管乘车学生 B . B、核实学生下车人数，确认乘车学生已经全部离车 C . C、副驾驶座位不得安排学生乘坐 D . D、载有学生时给车辆加油

A . 在客户没有挂电话之前，你绝对不能先挂电话 B . 你先挂电话，然后客户才能挂电话 C . 你和客户同时挂电话 D . 你和客户谁先挂电话都无所谓

A . A．递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。 B . B．在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。 C . C．互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。 D . D．递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付。 E . E．如需客户签名，递送签字笔时，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。

A . A．在电话铃声想起即迅速拿起话筒 B . B．主动报出名字及问候 C . C．主动询问客户需求 D . D．礼貌结束电话

A . A．注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。 B . B．与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。 C . C．与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。 D . D．在递接物品时，应注视客户的手部。 E . E．注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。

A . A．握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。 B . B．握手时双方上身微微前倾，面带微笑，右手相握。 C . C．伸手先后顺序是上级在先、客人在先、长者在先、女性在先。 D . D．握手时间一般在2、3秒或4、5秒之问为宜，握手力度适中。

A . 打电话时，嘴部与话筒之间应保持三厘米左右的距离 B . 电话接通后，首先应当向客户礼貌地问候一声“您好” C . 应当在客户方便的时候打电话 D . 一般情况下，电话应由接电话的一方主动挂断

A . 单排两粒扣的西装，要扣上不扣下 B . 单排两粒扣的西装纽扣可以全都不系 C . 单排三粒扣的西装可以只系下面两颗纽扣 D . 双排扣的西装必须系上所有纽扣 E . 西服背心不必要求全部系上纽扣

A . 观看高尔夫比赛时，无特别服装规定，但要注意穿戴整齐 B . 有打球时应尽量避免携带寻呼机和移动电话。如果必须携带，下场之前请关掉铃声 C . 不能站在推球者推击线向两侧的延长线不要在果岭上停留过久 D . 当打完最后一洞时，在离开果岭同时球友应互相握手致意，感谢对方与自己共度愉快时光

A . A．下台阶或过往光滑地面时，应对老者，行动不便的人和孕妇予以助臂。助臂一般只是轻扶肘部。以右手扶客户左臂。 B . B．如需客户签名。应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向客户，递至客户的右手中。 C . C．在递送物品时，以双手递物为最佳：递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时。应为客户留出便于接取物品的地方。 D . D．互换名片时．要先用双手将自己的名片递上．文字正面朝向自己，后双手接过对方名片。

A . 执勤时，女边检人员可采用丁字式站姿 B . 边检人员交接岗时，应当互相敬礼 C . 两名以上边检人员徒步巡逻、执勤时，应两人成行、三人成列 D . 行注目礼时应呈立正姿势，目光随受礼者移动，时间视情况而定

A . A．用标准的礼貌头衔来称呼对方。 B . B．耐心等待对方结束电话 C . C．讲话要言简意赅，尽快切入主题。 D . D．电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。

A . A.女性身着裙装上下楼梯，应该走在楼梯的右边 B . B.在公共场所下蹲，要注意面向他人 C . C.正式场合，男性不允许穿着短裤，但是女性可以 D . D.在别人面前称呼自己的父母，可以用“家父”“家母”，对别人的父母，则可用“令尊”“令堂”

A．递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放 B．在递送物品时，以双手递物为最佳;递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方 C．互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄 D．递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付

A．拇指、食指和中指 B．仪表是一种无声的语言，显示着一个人的个性、身份、素养及健康的心理状态 C．规范的仪容仪表下，得体的妆容和和着装会体现个人良好的职业气质，同时有效提升企业形象 D．都可以

A．司法警察应当全程严密监控被告人 B．司法警察应当对被告人实行贴身押解 C．押解患有传染病的被告人时，应当采取有效防护措施 D．将被告人押上囚车后，应当再次核对身份

A．抢救病人时可快速跑步 B．坐时上身挺直，头部端正，双目平视 C．一般只坐前1/2或2/3座椅 D．站时双臂自然摆动于体侧，摆幅以30°左右为佳