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根据《华润置地商业物业服务标准》要求，下列关于乔木养护叙述正确的有（）。
A . 当年生枝条开花的乔木越冬重剪时，应保留部分主侧枝
B . 每年应当进行乔木防虫防护
C . 需要防寒的树木要做好防寒措施
D . 生长旺盛，枝叶健壮，水分充足，无枯死
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根据《华润置地商业物业服务标准》要求，下列关于物料管理叙述正确的有（）。
A . 建立库存物资台帐，定期盘点，保证帐物相符
B . 库存物资进出仓、领借用手续完整，相关记录完整
C . 低值易耗工具确认损坏无法修复的，要以旧换新
D . 报废物资、待处理物资应具备相关手续，相关记录完整
E . 暂时不使用的物品、设备要办理退库手续
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下列关于审计证据的可靠性的标准判断叙述中，错误的有（）。
A . 审计人员间接获取的或推论得出的审计证据比直接获取的审计证据更为可靠
B . 经过加工汇总的业务凭证比直接产生于经济活动的业务更为可靠
C . 从原件获取的证据比从传真或复印获取的审计证据更为可靠
D . 以文件记录形式存在的审计证据比口头形式的审计证据更为可靠
E . 内部控制健全有效的情况下形成的证据要比内控缺失时更可靠
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根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，下列关于钥匙管理叙述正确的有（）。
A . 钥匙由专人管理
B . 领用或退还须履行相关手续
C . 定期盘点，确保安全
D . 钥匙损坏进行补配申请后处理
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关于散客及团队预订程序，下列描述正确的是（）
A . 上门预订：“您好!格林豪泰**店，请问有什么可以帮您”
B . 接受预订的时候需要留下客人的身份证号码
C . 宾客需要延迟保留时间，可根据酒店出租情况予以接受或说明
D . 取消的《散客或团队预订单》保存在总台指定地点
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散客离店行李服务的最后一项程序是（）。
A . A、确认是否结账
B . B、向客人道谢，祝客人旅途愉快
C . C、请客人清点行李件数
D . D、填写搬运行李记录
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根据《华润置地商业物业服务标准》要求，下列关于草花养护叙述正确的有（）。
A . 无残花黄叶，无高出花面的杂草
B . 地栽草花生长应良好，无杂草秃斑，边界分明
C . 无明显病虫害
D . 无缺水干旱现象
E . 遇暴风雨天气应注意有专人管理，如有需要，应将盆栽植物搬入室内
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散客离店行李服务程序为（）。
A . 主动服务
B . 礼貌离房
C . 确认退房
D . 行李装车
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散客的行李服务程序为（）。①主动迎客；②领至总台；③引领入房；④登记存档；⑤介绍房间；⑥礼貌离房
A . ①②③④⑤
B . ①②③⑤⑥
C . ①②③④⑥
D . ①②④⑤⑥
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根据《华润置地商业物业服务标准》要求，下列关于消杀叙述正确的有（）。
A . 消杀工作现场应设立明显的消杀标识、提示，必要时采取有效防范措施
B . 消杀工作应制定计划，必要时避开营业时间，关注餐饮店铺、垃圾处理等重点区域
C . 消杀作业时可视需要配带防护道具
D . 建立四害密度监测、消杀、检查等各类专项记录
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根据《华润置地商业物业服务标准》要求，下列关于药物管理叙述正确的有（）。
A . 农药、清洁剂应分类存放，标识清楚，存放位置符合消防要求
B . 所有清洁药剂领用时，须回收空桶，以旧换新
C . 所有消杀、消毒药剂须符合国家有关规定，且为环保型产品
D . 应有危险品管理规定和保管措施
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根据《华润置地商业物业服务标准》要求，下列关于外立面清洁叙述正确的有（）。
A . 所选用的清洗单位应有相关资质，且作业人员已办理保险等手续
B . 外立面清洗时，作业人员应做好高空作业相关防护
C . 清洗结束后，只需清理地面污迹，不需清理地面积水
D . 应在地面范围围起作业区、放置“小心地滑”等提醒警示标识等
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关于咨询服务选择程序的叙述，正确的有（）。
A . A．工作大纲或任务大纲是咨询服务建议书征求文件中最重要的文件，雇主在咨询任务开始时起草
B . B．世行、亚行贷款项目借款人负责从响应感兴趣函征求广告咨询人的长名单中选择5～7家咨询人进入短名单
C . C．建议书征询文件应包括邀请信、咨询人须知及其资料表、任务大纲及合同草案
D . D．咨询人编制建议书的时间一般不应超过一个月
E . E．为了保证程序的公正性，技术和财务建议书应分别装在密封的信封中提交
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下列是关于民事诉讼程序和仲裁各自特点及相互关系的一些表述，错误的有：（）
A . 所有经过仲裁裁决的纠纷都不得再向法院提起诉讼解决
B . 可以申请仲裁裁决的案件范围大于可以通过诉讼解决的案件范围
C . 仲裁案件，通常情况下不公开审理，而法院审理民事案件通常情况下应公开审理
D . 审理案件的仲裁员可以由双方当事人选定或仲裁委员会主任指定，审理案件的法院审判员则原则上不可以由当事人选定，除非经人民法院院长同意
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根据《华润置地商业物业服务标准》要求，下列关于机械性工具管理叙述正确的有（）。
A . 应定期维保，或与厂家签订维保合同
B . 机油不发黑且无明显浑浊现象
C . 动作无异音，操作灵敏
D . 机身清洁
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依据《民事诉讼法》及相关司法解释关于简易程序的规定，下列说法错误的有：（）
A . 在简易程序中，当事人双方一致同意简化裁判文书的，法院在制作裁判文书时对认定事实或者判决理由部分可以适当简化
B . 以捎口信、电话、传真、电子邮件等形式发送的开庭通知，未经当事人确认或者没有其他证据足以证明当事人已经收到的，人民法院可以将其作为按撤诉处理和缺席判决的根据
C . 双方当事人到庭后，被告要求书面答辩的，人民法院应当将提交答辩状的期限和开庭的具体日期告知各方当事人，但无需向当事人说明逾期举证以及拒不到庭的法律后果
D . 适用简易程序审理的民事案件，一律应当当庭宣判
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关于行李寄存服务，下列描述错误的是（）
A . 行李寄存卡上联需详细填写房号、寄存日期、行李件数，行李员和客人均需签字确认即可
B . 存放在后台区域的行李应将行李牌正面朝内悬挂
C . 宾客归还行李寄存卡时请宾客在《行李寄存卡》下联签字确认
D . 代领行李时，只要出示身份证就好了
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离店散客行李服务中，不包括（）。
A . A、代为客人退房
B . B、与客人当面确认行李件数
C . C、到客人房间取行李
D . D、搬运行李、将行李装上车
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根据《华润置地商业物业服务标准》要求，下列关于蚊虫、苍蝇控制叙述正确的有（）。
A . 防蚊蝇设施齐全，控制公共区域蚊蝇滋生，室外排水沟内无蚊蝇幼虫
B . 对未知害虫，应鉴定害虫类别，分析害虫出现因素，采取相应的措施进行防治
C . 平均每层后场发现成蚊数不超过5只、苍蝇数不超过3只
D . 控制区范围积水中，孑孓阳性率不超过检查总量的5%
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行李服务针对客源来分，可以分为散客和团队行李服务两种。
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散客离店行李服务程序中主动服务:大厅内离店客人时站立于____附近,注意大厅内客人动态;房内离店客人时接到客人收取行李的指令后应当问清客人的房间号.行李件数.____等,迅速进房提供服务。按门铃,通报自己的身份,得到客人允许后,进入客房
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对于散客抵店时的行李服务,下列说法正确的是（）
A．引领客人时,应走在客人的左前方,距离二三米远
B．将客人行李卸下车,请客人一起清点行李件数并检查行李有无破损
C．客人办理入住登记手续时,行李员手背后站在客人身后四米外的地方
D．敲门进房,如房内无人应,则可刷卡进入
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行李员为散客提供行李服务时，下列做法中不恰当的是（)。
A．确认客人要住宿后，引领客人到总台
B．行李员先上电梯，客人后上电梯
C．引领过程中，礼貌地问清客人有无预订
D．如需等候客人，行李员应继续看管行李
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散客行李服务的内容是（)。
A．行李员面带笑容提拿行李，等候客人办理手续，核实房号，房卡，放好行李，礼貌退出
B．面带笑容提拿行李，等候客人办理手续，放好行李，介绍设备设施，礼貌退出
C．面带笑容提拿行李，办理手续，放好行李，礼貌退出
D．面带笑容提拿行李，办理手续，核实房号，房卡，按叫电梯，放好行李，礼貌退出，行李记录
