散客行李服务的内容是()。
A.行李员面带笑容提拿行李,等候客人办理手续,核实房号,房卡,放好行李,礼貌退出
B.面带笑容提拿行李,等候客人办理手续,放好行李,介绍设备设施,礼貌退出
C.面带笑容提拿行李,办理手续,放好行李,礼貌退出
D.面带笑容提拿行李,办理手续,核实房号,房卡,按叫电梯,放好行李,礼貌退出,行李记录
时间:2024-04-24 12:37:13
相似题目
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导游员在向散客旅游者提供入住饭店的服务时,一般涉及到的工作内容包括()。
A . 帮助办理住店手续
B . 确认日程安排
C . 介绍目的地概况
D . 确认机票
E . 推销旅游服务项目
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下列是散客导游服务与团体导游服务不同点的是()。
A . 接待过程
B . 服务周期
C . 工作职责
D . 旅游者对服务的期待
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由于散客是自行安排旅游行程,所以散客旅游是一种无需旅行社服务的旅游形式。
A . 正确
B . 错误
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散客离店行李服务的最后一项程序是()。
A . A、确认是否结账
B . B、向客人道谢,祝客人旅途愉快
C . C、请客人清点行李件数
D . D、填写搬运行李记录
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导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容()。
A . A、与客人确认日程安排
B . B、明确饭店为其提供的服务项目,并告知离店时要现付的费用和项目
C . C、办理住店手续
D . D、推销旅游服务项目
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散客离店行李服务程序为()。
A . 主动服务
B . 礼貌离房
C . 确认退房
D . 行李装车
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散客的行李服务程序为()。①主动迎客;②领至总台;③引领入房;④登记存档;⑤介绍房间;⑥礼貌离房
A . ①②③④⑤
B . ①②③⑤⑥
C . ①②③④⑥
D . ①②④⑤⑥
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对于那些在饭店逗留期间短、行李少、进出频繁的散客,服务员应()。
A . 注意他们的行踪
B . 随时向前厅部提供他们的消费帐单
C . 提供特殊服务
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什么是散客旅游?请结合散客接待业务的类别和特点,论述旅行社应当如何提供优质服务。
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旅行社受理散客来本地旅游的委托服务时,应记录的内容包括()。
A . 姓名
B . 国籍
C . 人数
D . 性别
E . 抵达本地的日期
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按客人委托提供接站服务,是导游员接待好散客的主要任务。散客接站服务的要求有()。
A . 联系好交通工具
B . 提前20分钟抵站(港)等候
C . 在出站口醒目位置举牌迎候
D . 帮助办理住店手续
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《服务质量规范》规定:广播内容以方便旅行生活为主。始发前,播放旅客引导、行李摆放提示、列车情况介绍以及()、()等内容。
A . 禁止携带危险品
B . 禁止吸烟
C . 旅行常识
D . 安全须知
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离店散客行李服务中,不包括()。
A . A、代为客人退房
B . B、与客人当面确认行李件数
C . C、到客人房间取行李
D . D、搬运行李、将行李装上车
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散客入住饭店后,导游员首要的服务工作是()。
A . 跟客人确认日程安排,将安排表、游览券、交通票交给客人,并让其签字确认
B . 叮嘱散客提前预定赴下一站的交通票
C . 向散客介绍所在城市概况和主要景点
D . 告知散客饭店将提供的服务项目和自己要现付的费用
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以下属于前厅行李服务处的服务内容为:( )。
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自驾车散客旅游的接待服务包括()等内容。
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行李服务针对客源来分,可以分为散客和团队行李服务两种。
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自驾车散客旅游的接待服务包括( )等内容。
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散客离店行李服务程序中主动服务:大厅内离店客人时站立于____附近,注意大厅内客人动态;房内离店客人时接到客人收取行李的指令后应当问清客人的房间号.行李件数.____等,迅速进房提供服务。按门铃,通报自己的身份,得到客人允许后,进入客房
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下列关于散客行李服务程序及标准的叙述,错误的有
A.搬运行李时,要帮助客人提拎手提包及笔记本电脑等
B.当接到收取行李的指令后,行李员要问清客人的房间号码、行李件数、收取时间等
C.若开门后发现客房未整理应立即向客人致歉,并与预订处联系,为客人迅速换房
D.行李员为客人介绍房内设施和使用方法时可以介绍“这是电视机”、“这是卫生间”
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对于散客抵店时的行李服务,下列说法正确的是()
A.引领客人时,应走在客人的左前方,距离二三米远
B.将客人行李卸下车,请客人一起清点行李件数并检查行李有无破损
C.客人办理入住登记手续时,行李员手背后站在客人身后四米外的地方
D.敲门进房,如房内无人应,则可刷卡进入
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散客导游与地陪导游在为客人提供入住饭店服务过程中,服务内容不同的是------()
A.确认交通票据
B.介绍饭店设施
C.照顾行李进房
D.协助办理入住手续
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59、散客接站服务的准备包括()等内容。
A.认真阅读接待计划
B.预订城市间交通工具
C.做好出发前的准备
D.代订地方风味餐
E.联系交通工具
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行李员为散客提供行李服务时,下列做法中不恰当的是()。
A.确认客人要住宿后,引领客人到总台
B.行李员先上电梯,客人后上电梯
C.引领过程中,礼貌地问清客人有无预订
D.如需等候客人,行李员应继续看管行李