（）是为了维护12366热线工作运行顺畅，根据现场发现或发生的实际情况，对咨询员进行帮助和指导、对各项工作进行跟踪和校验、对存在问题给予纠正和解决的动态管理。
对纳税人的那些（）服务需求，12366热线经解释说明后可不予受理。
12366纳税服务热线应全天提供自动语音服务，接通人工咨询服务前须播报免责条款和咨询服务人员工号。
将12366建成集（）、纳税人满意度调查六项功能于一体、热线网线无线“三线”互通的“六能”型综合纳税服务平台。
开通“12366”服务热线能为纳税人提供优质的服务，营造一个（）的税收环境，降低纳税人的纳税成本，实现纳税人的愿望，满足纳税人的需要，维护纳税人的合法权益。
消费者（或企事业单位财务人员）取得发票后，可以通过省国税局网站、12366纳税服务热线以及手机短信方式查询发票真伪。
12366纳税服务热线应当结合当地纳税服务资源供给状况，纳税人服务要求情况，通过热线、网络等多种渠道向纳税人提供多种服务方式，以下是12366热线应当提供的基础服务功能的有（）。
12366纳税服务热线人工服务的应答率不低于（）。
广东地税12366纳税服务热线的主管部门是（）。
12366纳税服务热线以自动语音和人工座席为主要方式，涵盖（）等服务功能。
对纳税人的下列（）服务需求，12366热线经解释说明后可不予受理。
以（）为依托，构建的网上办税服务厅、“12366”纳税服务热线、税务门户网站等，已经成为中国信息化纳税服务的主要载体。
各市局应建立12366热线运行情况反馈机制，每月（）号前向省局纳税服务处和市局领导、业务部门提交12366热线的运行情况报告。
12366热线的服务内容有（）
税务机关不得向拨打12366纳税服务热线的纳税人直接或变相收取任何费用。
12366热线绩效测评共选取（）三项指标。
客户在国际及港澳台漫游时，可以免费拨打统一服务热线号码+8613800100186，进行业务咨询、办理及投诉。拨号方式：+8613800100186。
纳税人可以拨打12366纳税服务热线查询发票的真伪。（)
12366纳税服务热线应全天提供自动语音服务，接通人工咨询服务前须播报免责条款和咨询服务人员工号。（）此题为判断题(对，错)。
“12366”纳税服务热线质量监控方法包括抽样监控、实时监控和拨测监控，一般应以抽样监控为主，实时监控、拨测监控为辅。（)
某软件企业办税人员致电12366纳税服务热线，咨询关于享受企业所得税优惠政策的事项办理问题。针对他提出的以下观点，不正确的是（）
“12366”纳税服务热线对于求助处理不能答复的问题，咨询员应在问题产生的2个工作日内形成工单并提交给工单处理人员。本级热线能够处理的工单应在问题产生之日起5个工作日内处理，紧急的工单应根据实际需要在限定时限内办结。（)
设置信息公开咨询窗口可以采取电话、网站、现场咨询等方式，并注重与客户服务热线、移动客户端等进行融合。（)
国家税务总局为适应加强和改进纳税服务工作的需要，于（)年向国家信息产业部申请核批了“12366纳税服务热线”。
