“进园入企”活动中，关于客户层次分类正确的是（）

A . 按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉 B . 按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别，将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级 C . 服务类投诉：客户对公司提供的产品存在不满意见，其中明确或隐含地期望得到响应或解决 D . 投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围

A . 按外在属性分类，可以把客户分为企业主、个人客户和政府客户 B . 内在属性是指客户内在的因素如年纪、教育、性格等决定的属性 C . 按财富观分类可以分为储藏者、积累者等五类 D . 按风险态度分类可以分为风险厌恶型、风险偏好型、风险中立型

A . “四送”是指送致广大企业客户的一封信、送金融产品宣传资料、送金融服务联系卡、送一份特色小礼品 B . “四问”是指问企业经营情况、问银企往来情况、问所处行业情况、问金融服务需求 C . “四预约”是指预约结算业务、预约信贷业务、预约代发工资业务、预约电子银行产品 D . “四预约”是指预约存款、预约贷款、预约电子银行业务、预约代发工资业务

A . 定量信息 B . 定性信息 C . 财务信息 D . 非定性信息

A . 重点支持类 B . 持续维护类 C . 培育辅导类 D . 一般关注类

A . 1，5 B . 2，10 C . 3，15 D . 4，20

A . 三访即：节日拜访、定期回访、需求专访 B . 三送即：节日送贺卡、生日送祝福、喜庆送鲜花 C . 三送即：送有农信社特色的小礼品，送支农联系卡，送农信社产品简介 D . 三到场即：特别日子到场、重要活动到场、特殊问题到场

A . 综合类客户 B . 信贷类客户 C . 结算类客户 D . 存款类客户

A . A．理财业务客户范围相对较广，但服务种类相对较窄 B . B．私人银行业务服务内容最为全面，除了提供金融产品外，更重要的是提供全面的服务 C . C．私人银行业务是面向中高端客户提供的服务 D . D．财富管理客户，客户等级高于理财业务客户但低于私人银行客户

A . 客户信息可以分为财务信息和非财务信息 B . 客户家庭收支状况属于财务信息 C . 客户的发展目标和预期目标属于财务信息 D . 客户财务方面的信息属于定量信息

A . 以客户的第一还款来源为基础 B . 根据企业综合贡献度进行激励回馈 C . 根据企业经营特点、资产结构，充分运用客户可提供的抵押、保证等资源，创新不同的信贷产品，解决客户的资金需求 D . 对优质客户、竞争性客户进一步优化贷款流程、扩大押品范围，优先安排信贷资金 E . 进一步完善利率定价机制，根据客户信用等级和资金归行率、电子银行产品运用情况等综合贡献度差别化的确定贷款利率水平，使客户得到实在的优惠、有效的支持

A . 严格准入条件 B . 加强贷后管理 C . 及时处置风险 D . 加强审计检查

A . 延伸服务空间 B . 提高办事效率 C . 落实限时办贷制度 D . 划分责任区域

A . 按照“边上门边建档、边建档边完善”的要求持续做好企业档案建立工作 B . 企业经济档案的基本信息包括企业名称、股权结构、法定代表人、经营项目、经营收入、地址、联系电话 C . 企业经济档案的经营信息包括资产、负债、营业收入、经营利润、上交税金等财务信息和商业模式、产品市场、上下游客户等非财务信息 D . 企业经济档案的银行往来信息，具体包括企业在各家银行的账户开立、资金结算、融资情况、代发工资情况、电子银行产品运用情况等 E . 企业经济档案的其他信息包括法定代表人、财务人员生日、兴趣爱好和其家庭成员有关情况等其他价值信息

A . 理财业务客户范围相对较广.但服务种类相对较窄 B . 私人银行业务服务内容最为全面.除了提供金融产品外.更重要的是提供全面的服务 C . 私人银行业务是面向中高端客户提供的服务 D . 财富管理客户等级高于理财业务客户但低于私人银行客户

A . 综合类客户，主要是指属于重点支持类或持续维护类客户中，与农信社已经建立或者可能建立涵盖账户结算、信贷业务、工资代发和电子银行业务等综合金融合作关系 B . 信贷类客户，主要是指属于重点支持类或持续维护类客户中，与农信社已经或者可能建立贷款、银行承兑汇票等信贷业务关系，但主办银行在他行的企业 C . 结算类客户，主要是指与农信社没有信贷业务关系，但在农信社已经或者可能建立资金结算、工资代发或电子银行业务金融关系的企业 D . 存款类客户，主要是指属于重点支持类或持续维护类客户中，经营状况良好的国家、省市级农业产业化龙头企业、地市级及以上重点项目，纳税前50户企业，辖内支柱骨干企业等

A . 做好安排部署 B . 带头走访营销 C . 抓好组织推动 D . 做好检查督办

A . 边入企边建档 B . 边建档边分类 C . 边分类边对接 D . 边对接边维护 E . 边维护边完善

A . 企业调查建档实现全覆盖 B . 企业金融服务需求得到有效满足 C . 企业综合贡献度明显提升 D . 企业贷款资产质量良好

A . 提高认识，转变观念 B . 强化责任，严格考核 C . 结合实际，持之心恒 D . 转变作风，真情投入

A . A．处于最高层的是公司远景和战略 B . B．企业价值观和文化建设是企业的“指路灯” C . C．基础信息系统是最低层次 D . D．人力资源管理属于企业文化建设 E . E．以上均对

A．银行进行客户教育，就是要提高客户的金融素质 B．金融投资者要加强自我教育，充分认识金融产品与市场中蕴含的风险，但是对于相对专业的银行理财产品，还是需要金融机构负责，这就是“卖者有责”原则 C．了解“卖者有责”的基础上，也要使客户接受和遵循“买者自负”这一市场经济基本原则 D．“买者自负”也要求产品提供方对产品的已知缺陷和风险进行适当的披露，尽可能避免客户对所购买的产品存在很大的误解 E．客户缺乏相关金融知识，风险承受意识比较低，是其利益容易受到侵害的重要原因

A．综合类客户 B．信贷类客户 C．结算类客户 D．存款类客户

A．重点支持类 B．持续维护类 C．培育辅导类 D．一般关注类