关于客户投诉分类的描述不正确的是（）。

A . A、只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因 B . B、想方设法平息顾客的抱怨 C . C、要站在顾客的立场上将心比心 D . D、如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管

A . 空机质量大于7公斤，小于等于116公斤范围内，属于微型旋翼无人机 B . 空机质量小于等于7公斤范围内，属于微型旋翼无人机 C . 空机质量大于7公斤，小于等于116公斤范围内，属于轻型旋翼无人机

A . 适应新的生存环境而咨询称为发展咨询 B . 发现心理健康遭到破坏而咨询称为健康咨询 C . 为个人的成功想突破个人弱点而咨询称为发展咨询 D . 因各种挫折引起行为问题而咨询称为发展咨询

A . 换位思考，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清 B . 向客户施压 C . 打断客户说话 D . 告知这是公司的原则

A . 客户对公司提供的服务存在不满意见 B . 客户对公司投诉处理过程本身不满意 C . 明确或隐含地期望得到响应或解决 D . 产生服务类投诉的原因包含但不限于：服务态度、服务技能、操作规范性、问题解决速度和彻底性、响应及时性、联系方便性、工程质量、返修质量、发货质量、软件质量、硬件质量、外购件质量、发货及时性、兑现未承诺、投诉处理延迟以及不符合首答负责制等问题

A . 窗口服务人员在岗位上接听电话聊天而受到纳税人的投诉，属于对服务态度不满意的投诉 B . 税务机关工作人员未按规定一次性告知受到纳税人的投诉，属于对服务质效不满意的投诉处理 C . 税务机关未能为纳税人提供适当的查询服务而受到纳税人的投诉，属于履行职责过程中侵害其合法权益的投诉 D . 税务机关工作人员要求某企业必须采取网上申报方式而受到纳税人的投诉，属于履行职责过程中侵害其合法权益的投诉

A . A.填写“卡业务投诉表“删除投诉记录 B . B.只能撤销处于“未回复“状态的记录 C . C.交易完成后柜员要注明删除原因、经办人和授权人签章 D . D.交易完成后，柜员必须要求客户在“卡业务投诉表“签名确认

A . 当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。 B . 当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。 C . 当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。 D . 当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。

A . 要用感性的思维方式，耐心倾听投诉 B . 要快速反馈，判断投诉的内容 C . 要及时给投诉的客户以合理的答复 D . 要及时给投诉的客户解决问题

A . 不投诉的客户都是好客户 B . 客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有 C . 客户投诉给企业带来珍贵的信息 D . 企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意

A . 哌替啶、芬太尼均属于人工合成的阿片类药物 B . 吗啡、美沙酮、羟考酮均属于阿片受体完全激动剂 C . 阿片受体阻断剂可以用于阿片类药物过量的抢救 D . 部分受体激动-拮抗剂可以与吗啡合用 E . 曲马朵属于弱阿片类药物

A . 重大投诉，对公司声誉、市场影响严重且设备运行出现关键问题的客户投诉。 B . 重要投诉，对公司声誉，市场影响严重或设备运行出现关键问题的客户投诉。 C . 一般投诉，除重大投诉及重要投诉以外的所有客户投诉。 D . 轻微投诉，公司主动了解到（含回访）的客户不满及抱怨，及过保设备的一般投诉。

A . 低血容量性 B . 心源性 C . 过敏性 D . 分布性 E . 梗阻性

A . 任何部门、任何人不能以任何形式要求客户提出撤诉 B . 客户主动进行撤诉请求时，客户投诉视为无效投诉 C . 严禁任何部门、任何人以任何形式要求客户直接参与公司内部投诉责任划分 D . 涉及收费服务的投诉处理：设备过保或服务需要收费时办事处应该及时正式的向客户提出收费申明，当客户提出服务需求时办事处消极回避，或者迟迟不做应答并积极与客户协商导致的投诉，责任在办事处。但当客户不承担服务费用时，客户投诉被视为无效投诉

A . 消费者发起页面咨询、投诉后，商家需在有效时间（9：00-21：00）内回复，同时国美在线客服会第一时间以邮件形式发送并提醒商家解决 B . 当日13点前的页面客诉当日处理完毕； C . 当日13点后的页面客诉次日12点前处理完； D . 回复标准参照工单回复内容标准执行，当月超时审核处理累计3次（包括3次）以上，每单按照100元/单处罚，同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业。

A . 自动发起的五级分类任务接受人一定是客户经理 B . 表内公司信贷一般授信业务按笔发起五级分类任务 C . 表外公司信贷一般授信业务按协议发起五级分类任务 D . 特别授信类业务全部由系统自动认定正常I档

A．金融机构应建立健全洗钱风险评估及客户风险等级划分流程，赋予同一客户在本金融机构唯一的风险等级 B．金融机构应建立健全洗钱风险评估及客户风险等级划分流程，赋予同一客户在本金融机构不同的风险等级 C．同一客户可以被同一集团内的不同金融机构赋予不同的风险等级 D．同一客户不可以被同一集团内的不同金融机构赋予不同的风险等级

A．恶意订单投诉成功后，该笔订单不会记入品质退款率、物流服务异常率 B．恶意订单投诉成功后，将消耗掉1次恶意投诉机会 C．恶意订单投诉只用于同行恶意报复下单投诉 D．一个申诉ID下可以填写30个订单号，请勿填写与申诉描述不对应的订单号

A．如系现场投诉的,要请客户稍事等候,并指派专人陪同客户 B．本着诚恳负责的态度,积极稳买处理客户极诉,及时化解矛盾,变客户不满为满意,避免投诉升级 C．如系上级行或其他部门转来的投诉,必要时还应向客户进一步了解具体情况 D．组织调查核实,可通过调阅录像询间当事人等方式对客户反映的情况进行核实

A．有效识别客户营销对策专业化 B．优化配置资源，实现资源效益最大化 C．提供统一化服务标准，实现服务质量最优化 D．提高客户满意度，巩固核心客户市场

A、血管炎型：中风样发作，短暂认知障碍，意识混乱，不同程度癫痫发作，短暂异常神经体征 B、弥漫性进展型：痴呆、癫痫、精神病发作或意识改变，智力进行性恶化至痴呆，更严重的认知功能障碍 C、分为三种类型类型 D、都可见活跃的肌腱反射和锥体束体征 E、文献中对桥本脑病的临床表现的描述：精神病、痴呆、意识混乱、记忆障碍、言语障碍、步态障碍、肌阵挛、脊髓病、幻觉、偏执、抑郁、癫痫发作和昏迷

A．自2009年起，统计业务范围不包括票据融资国民经济行业分类的标准执行 C．单位所属的行业性质根据该单位所从事的主要经济活动确定 D．自2014年3月，金融机构对小额贷款公司、典当行、融资性租赁公司、融资性担保公司发放的贷款归入金融业 此题为多项选择题。

A．《中国标准文献分类法》类目的设置以专业划分为主，采用五级分类 B．序列采取从总到分、从一般到具体的逻辑系统 C．一级主类设置主要为专业划分为主，由24个大类组成 D．二级类目设置采取非严格等级制的列类方法，二级分类由双数字组成