饭店对于已订房客人到店而饭店客房已售完应（）。
饭店在客房已订满的情况下，应考虑到预订常有取消及变更情况，所以仍接受一定数量的订房。这类预订是（）。
下列出版物发行途径中，属于间接发行渠道的有（）。
属于饭店客房保证类预定的是（）。
客人通过各种方式预先向饭店订房时，饭店根据客情，接受客人的预订要求，并以口头或书面形式予以确认，一般不要求客人预付订金，但规定客人必须于预订入住日的规定时限前到达，否则作为自动放弃预订。这类客房预订称为（）
以下不属于饭店客房房间周期清洁保养项目的有（）。
临时性预定是指客人通过使用信用卡、预付定金和签订合同等方式来保证饭店的客房收入，而饭店则必须保证为订房客人提供所需客房的预订。
超额订房是订房管理艺术的最高体现。但超订数量的多少是难以确定。故一旦发生超订过度，客人又持有饭店发给的预定确认书，又在规定的时限内到达，饭店经理只能出面向客人道歉，请客人原谅就行了。（）
酒店饭店开展客房预订业务，其任务可概括为以下几项：接受、处理客人的订房要求；记录、控制预订资料；检查控制预订过程。
下列渠道中不属于间接渠道的有（）
饭店预订间接渠道
已订房客人到店而客房已售完——出现这种超额预订时，预订员应事先与同星级饭店联系，出现房租差价时，应由（）承担责任。
客房超额预订是指饭店在订房快要满的情况下，再适当增加订房的数量，以弥补少数客人临时取消预订而出现的客房闲置。（）
CRM系统客户数据库里面的资料包括顾客的基本资料、联络途径、过往的消费记录、（）、订房渠道、特别服务、个人喜好和取消预定的记录、投诉和处理记录、积累消费积分、奖励记录、忠诚度评估等等。
客人的订房要求已经被饭店接受并答应为客人保留客房到某一时间的这类预订为。（）
（）预订指在客房预订已满的情况下，再将一定数量的订房客人列入等候名单，如果有人取消预订，或有人提前离店，饭店就会通知等候客人来店。
如果客人提前离开饭店，前台接待人员只需通知（）修改预定记录，并将客人提前离店的信息告知客房中心，做好客人离店结账的准备。
婉拒预定就是婉言拒绝客人的订房要求，并终止饭店的对客服务。
宾客可以预付定金来保证自己的订房要求，或在旺季饭店为了避免预订客人擅自不来或临时取消订房而引起损失，要求宾客预付定金加以保证。这类客房预订称为（）
为了实现更好绩效，酒店客房销售通常只会选择某种预定渠道。
旅行社向某饭店发出订房传真，欲以100元／天？间预定６月21日至24日的20间客房。而饭店则回传真，可以以120元／天？间提供６月21日至24日的20间客房。旅行社的传真和饭店的传真分别属于（）。
甲旅行社给乙饭店发出要约，要以100元/（天·间)的价格预定6月21日到24日的20间客房。乙饭店回复表示同意，但提
旅行社向某饭店发出订房传真,欲以100元／天·间预定６月21日至24日的20间客房。而饭店回传真，可以以120元／天·间提供６月21日至24日的20间客房。旅行社的传真和饭店的传真分别属于（）
旅行社最常用到的饭店预定渠道有:
