在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么？（）
使用净水器服务管理信息系统，通过物联网收集生活小区的全部净水器服务客户的数据，如安装位置、用水量等，经过加工处理，为客户进行滤芯更换预约，反映了信息技术的（）。
网络预约出租汽车平台公司除应当遵守《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》经营服务管理相关规定外，还应当遵守下列（）规定。
汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。
通过DMS系统可以查询到的订车信息包括哪些方面（）
能源流程全系统效率反映能源系统流程各环节能源被实际利用发挥效能的程度，计算公式为个环节能源利用率之连乘积，下列不包括的是（）
网络预约出租汽车驾驶员基本服务流程分为（）。
在接车与预检流程中，服务专员与客户进行环车检查时，下列叙述何者正确（）
在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）
按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，请按照顺序填写接车流程（）
在预约流程中被指定接待的服务顾问根据登记表中的预约信息，在每日下班前填写好什么时段的预约客户信息；（）
空气供给系统除包括与普通汽油机相似的空气滤清器、进气总管和进气歧管外，还有电控汽油机特有的（）等。
使用DMS系统提交订单不成功的原因有哪些？（使用DMS系统服务站回答）
接车时发现用户信息与DMS系统登记不一致，应当在（）画面对用户信息进行修改更新
客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。
DMS通常包括以下（）子系统。
工单必须实行电子化流程管理，其基本功能应满足集团公司相关的差异化服务、预约服务、流程管控、质量统计分析等要求。
智能排队系统支持位为VIP客户提供远程取号预约服务及特殊事项预约服务，其中，特殊事项包括（）。
客户预约流程中迎接准备服务顾问应提前多久为预约客户准备好预检工位及维修工位？（）
按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，接车流程中第一次环车检查的重点内容是（）
服务商24小时救援电话无人接听或空号，或DMS系统中服务站长联系方式不准确，且未在30分钟以内回拔公司400服务热线的，将承担100元/次的违约责任（）
绿色通道车辆特情处理流程：预约平台将省联网中心审核通过的退费申请发至部联网中心ETC客户服务系统，客户服务系统生成退费工单并流转至相关参与方，发行服务机构、各途经省联网中心和出口省联网中心根据退费工单按业务要求进行处理（）
东风风光服务流程接待/问诊环节中环车检查邀请客户共同进行环车检查，并在《接车检查单》上签字确认（）
{高级工}要充分发挥供电服务指挥平台“互联网+”线上业务办理、业扩全流程管控作用，推行业扩线上预约，平台受理线上预约后直接将工单派发责任班组，实现线上线下无缝对接、全环节实时预警、服务资源及时调度、全流程跟踪督办，全面提升客户需求响应速度（）
