《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客、货主统一称呼时为（）。
对旅客、货主统一称呼为“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”；个别称呼时为“各位旅客”、“货主”等。（）
物品管理包括对旅客、货主（）物品的管理。
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客、货主统一称呼时为（）。
铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客、货主统一称呼时为（）。
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应（）。
《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客、货主称呼恰当，统称为“（）”。
《铁路路风管理办法》规定：对旅客货主语言污秽，行为粗鲁。属路风问题（）。
尊重旅客货主主要表现为对旅客货主人格的尊重，对旅客货主乘车运货过程中（）的满足。
对旅客货主语言污秽，行为粗鲁属于粗暴待客路风问题。
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应（）。
《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客、货主称呼恰当，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输服务工作中实行“称呼”服务，应怎样对旅客“称呼”？
《铁路旅客运输服务质量标准》中，把对旅客、货主的称呼分为统一称呼和（）称呼。
《空调列车服务质量规范》文明服务规定：服务语言表达规范、准确，对旅客、货主称呼恰当，统称为"旅客们"、（)等。
局《铁路旅客运输服务质量规范》服务礼貌中要求对旅客统一称呼时为（)。
对旅客货主生冷硬顶、言语污秽，行为粗鲁属于粗暴待客。()此题为判断题(对，错)。
有意设置障碍，刁难旅客货主的行为属于粗暴待客()。此题为判断题(对，错)。
《路风管理办法》对“殴打旅客货主造成重伤、死亡，或侵害旅客货主人身权利情节特别严重”的定为一般路风事件。此题为判断题(对，错)。
客运人员对旅客、货主问话时应（）
受理、查处旅客、货主对铁路旅客运输服务质量的投诉。属客运监察的权利范围。（）
文明服务规定：服务语言表达规范、准确，对旅客、货主称呼恰当，单独称呼“（)、小朋友、同志”等。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等
对旅客、货主称呼得体。个别称呼时为“各位旅客、同志们”等（）
