《铁路旅客运输服务质量标准》要求：旅客、货主问话时应（）站立回答。
听旅客讲话时应认真倾听，不得随意（），正在行走遇有旅客问话时，应（）回答。
《哈尔滨客运段运输安全生产责任追究办法（试行）》规定，敲诈勒索旅客货主，金额200元（含等值物品）以上；给予负有领导责任班组长（）的组织处理并行政记过处分。
《铁路旅客运输管理规则》规定，客运人员在高空作业时应注意哪些？
《哈尔滨客运段运输安全生产责任追究办法（试行）》规定，与旅客货主发生肢体冲突，造成轻伤或侵害旅客货主人身、财产权利情节严重的；给予直接（全部、主要）责任者离岗培训6个月以上。
《哈尔滨客运段运输安全生产责任追究办法（试行）》规定，与旅客货主发生撕扯行为；列车乘务人员侮辱谩骂旅客货主；刁难、骚扰旅客货主；给予直接（全部、主要）责任者离岗培训3个月以上。
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应认真及时地处理旅客、货主投诉，实行（），维护旅客、货主的合法权益。
客运人员正在行走遇有旅客问话时，可边走边回答。（）
《哈尔滨客运段运输安全生产责任追究办法（试行）》规定，与旅客货主发生严重肢体冲突，造成重伤；或侵害旅客货主人身、财产权利情节特别严重；给予直接（全部、主要）责任者离岗培训（）个月以上。
在旅客多的地方行走时要先打招呼，不与旅客抢道、并行，旅客问话时应（）回答。
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应（）。
听旅客讲话时应（），不得随意打断，正在行走遇有旅客问话时，应停下来回答。
铁路旅客运输管理规则》规定，客运人员通过线路时应做到哪些？
《哈尔滨客运段运输安全生产责任追究办法（试行）》规定，责任造成旅客、货主财产损坏但数额较小；给予直接（全部、主要）责任者离岗培训3个月以上。
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要（）回答。
列车乘务人员索要或低价购买旅客携带的物品或货主托运的货物行为属于勒卡索要()。此题为判断题(对，错)。
铁路旅客运输服务质量标准，服务语言在旅客、货主多的地方行走要先打招呼，不抢道;旅客、货主问话时应面向旅客、货主站立回答。（)
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:勒卡索要类,指在旅客和行包运输服务过程中凭借职务或工作利,采取刁难、要技或（)等手段,敲诈勒索旅客货主的行为。
《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：勒卡索要类，指在旅客和行包运输服务过程中凭借职务或工作便利，采取＜--＞等手段，敲诈勒索旅客货主的行为
受理、查处旅客、货主对铁路旅客运输服务质量的投诉。属客运监察的权利范围。（）
《铁路旅客运输服务质量规范》要求（）时，客运乘务人员对卧车核对铺位，对座车进行旅客去向登记
因部分车门未上站台，经列车长和车站客运人员在站台上共同确认无法组织旅客乘降确需前移对标时，列车长应上车关闭车门，车站客运人员向车站值班员（车务应急值守人员）汇报，车站值班员（车务应急值守人员）及时通知客运人员（客运指挥中心）做好（）等作业，有吸污、车辆检查作业时应通知其停止作业
《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,违规经营类，指在经营活动中违反规定，违背合同约定或旅客货主意愿，采用等手段侵害旅客货主利益的行为（）
＜p＞《铁路旅客运输管理规则》中规定，客运人员正在行走遇有旅客问话时，如有必要可停下来回答＜/p＞（）
