顾客满意作为一种企业战略，在纵向层面上不包括（）。
在纵向层面上，顾客满意包括哪三个逐次递进的满意层次？
顾客满意理论在纵向层面上包括什么？
客户满意的纵向层面包括（）。
患者满意度调查属于前馈控制。此题为判断题(对，错)。
如果当事人不满意自己的合同，可以随意自行变更或者解除合同。此题为判断题(对，错)。
投诉率为零，表明顾客很满意。此题为判断题(对，错)。
马斯洛认为，在追求低水平需要之前，高水平需要一定能让人满意。此题为判断题(对，错)。
商品包扎应本着“满意服务”的原则，节约包扎成本。此题为判断题(对，错)。参考答案：错误
在一起道路交通事故案处理中，某公安局交警部门对损害赔偿进行了调解，但其中一方当事人对调解结果不满意。其可以依法向上一级公安交警部门提起行政复议，上一级公安交警部门应当依法予以受理。 ()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误
如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。此题为判断题(对，错)。
秘密载体失密丢损为质量综合考评指标；机要通信服务用户满意度、秘密载体处理规格为质量考核指标。此题为判断题(对，错)。
旅游公平交易权体现在游客对交易的旅游商品和服务不满意时，有拒绝购买或签约的权力。此题为判断题(对，错)。
客户满意的层次分为横向层面和纵向层面两个层次。（)
物流客户服务在内容和形式上与制造业和流通业相似。此题为判断题(对，错)。
段服务理念：“关注细节、用心服务、满意到家”此题为判断题(对，错)。
邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，邮政营销员要不断观察、分析、交流、改进服务方法，达到满意效果。此题为判断题(对，错)。
在PowrPoint中如果对所选的模板不满意，可以重新选择。此题为判断题(对，错)。
质量管理的目的在于以最低的成本在最短的工期内生产出用户满意的产品。此题为判断题(对，错)。
决策树方法采用的决策原则为满意原则。此题为判断题(对，错)。
点货作业的质量高低很大程度上决定着货品的运输质量，良好的装车作业能极大地降低货品运输中的破损率，提高物流服务质量和客户满意度。()此题为判断题(对，错)。
【判断题】客户满意层面仅指横向层面
在客户关系管理中，客户服务中心可以不受人员、设备限制，给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。此题为判断题(对，错)。
商业银行应结合本行实际，建立和完善以客户为中心的客户关系管理系统，有效整合客户信息，通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务，不断提升客户服务水平，提高客户满意度。（）此题为判断题(对，错)。
