顾客满意作为一种企业战略，在横向层面上，不包括（）。
在横向层面上，顾客满意战略包括（）方面的满意内容。
在纵向层次上，顾客满意战略包括（）逐次递进的满意层次。
在横向层面上，顾客满意包括哪些？
在纵向层面上，顾客满意包括哪三个逐次递进的满意层次？
从企业层面理解顾客满意度，企业的（）是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。
在顾客满意理论中，纵向层次里处于正确层次关系的是（）
顾客满意理论在纵向层面上包括什么？
顾客满意的指导思想是把顾客所得作为企业开发产品的源头，以方便顾客为原则，最大限度地满足顾客的需要，从而提高顾客对企业的满意程度，营造一种适合企业生存与发展的良好外部环境。
使顾客满意，在横向层面上包括（）。
卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品（卷烟）的（）。
客户满意的纵向层面包括（）。
创新驱动作为一种发展战略，不可能由单一的市场、政府或企业来实现，而必须将创新上升到（）的层面，在整个社会上营造出创新驱动的氛围
汽车企业提高顾客满意度的有效途径包括
从个人层面来理解，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，其高低程度取决于顾客的（）两个条件。
顾客满意度源自于对一种产品或服务消费是实际体验与预期之间的比较,因此,企业承诺越多,顾客满意度就越高。
顾客满意度纵向层次上包括 _________ 、_________ 、_________ 。
在企业经营价值链中经营顾客部分主要包括企业的可持续性发展、顾客忠诚、顾客满意、为顾客创造价值带来利益、优质的产品与服务。
卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品的（）。
3、顾客满意的纵向层次包括（）。
客户满意的层次分为横向层面和纵向层面两个层次。（)
全球运筹管理：将全球不同地理位置的原物料、制造能力、劳力以及市场做最好的组合，以达到最有效率的。其是一种跨国界的供应链之资源整合模式，在多国规划并执行企业运筹管理活动，包括产品的设计、开发、制造、仓储运送到币场营销和客户服务等，来提高顾客满意度
在纵向层面上，客户满意包括服务满意。此题为判断题(对，错)。
顾客价值管理的内容主要包括衡量顾客对企业的价值，扩大顾客群;着眼于提高顾客满意度，把企业利益放在首位。（)
