当遇到客户要求客服代表提供消费者委员会热线电话，投诉电信服务的强制性政策时，客服代表应立刻为客户提供消委会电话。
若在通话过程中，挽留不成功，作为客服代表，你会怎么做？（）
客户反映MODEM的网卡灯不亮，客服代表应引导客户检查电脑与MODEM连接的（）是否没有接好。
当客服代表遇到客户要求与公司利益相矛盾的问题时，客服代表应注意的处理原则是什么？
客服代表的通话利用率是指（）。
当遇到客户使用方言，但客户能听懂客服代表所讲的普通话时，客服代表应在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。
当设备在使用过程中出现异常时应怎么做？
客服代表如发现设备或系统出现问题，可以直接退出电话系统。
在电脑出问题时，客服代表可以直接向客户详细地描述该电脑的问题，并请客户谅解。
客服代表在与用户通话时，正确的做法是（）。
当正在使用InDesign软件工作时，意外的断电是电脑重新启动了，当重新运行InDesign时恢复文档自动出现。可是恢复文档和断电前保存版本不同，此时如果希望恢复为原先保存时的状态，应该怎么做？（）
当客户投诉因故障未能及时修复而要索赔时，客服代表应（）。
在电话调查中，当出现用户不满意情况时，客服人员应（）的原因，详细记录。
当客户漫无边际地长时间讲话时，如果客户在客服代表对双方通话实行积极控制后打断客服代表的话，此时，客服代表应做何处理？
在电话沟通过程中出现客户情绪激动时，客服代表不得与客户争吵或态度急噪，应保持冷静和关注（）
当正在使用DESIGN软件工作时，意外的断电使电脑重新启动了，当重新运行INDESIGN时恢复文档自动出现，可是恢复文档和断电前保存版本不同，此时如果希望恢复为原先保存时的状态，应该怎么做？（）
客服代表不能告知我处有通过（）为客户查询梦网SP业务的方式，以避免客户质疑自己的通话信息未受到应有的保护而进行投诉。
在检验电话监听质量效果时，应注意数据的（）和整合，一个客服代表在某个时期或某种情况下出现的问题有可能在整个团队里普遍存在，因此要对监听结果数据及时（）.
呼入客服代表可用率的计算方法是（呼入电话的通话时长+话后整理时长）÷呼入客服代表付薪工作时长，其中的付薪工作时间是依据工资表所核算工资的工作时长进行计算。应包括：（）
客户反映电脑右下角小电脑有圆圈黄色感叹号，客服代表应建议客户如何处理？（）。
3.某客服在工作中，遇到客户来电超30分钟以上，未报备现场管理，直接通话中挂断电话，此客服存在什么问题？（)
当客户致电反映宽带无法正常使用时，客服代表应如何进行预处理？（）
产品设计部门推出某金融产品后,由市场部门通过多种渠道进行宣传。随后,营销部门销售给外部客户,使用中客户对产品有疑问会致电客服代表,当部门业务无法通过电话办理时,则需要网点人员协助处理,在这个过程中,从产品设计、宣传、销售到客户问题解决就构成了（）
登记挪车业务，客服代表应怎么操作（不含济南和滨州）（）
