1962年在美国《财富》杂志上发表了《经济的黑暗大陆》一文,从此物流收到了发达国家理论界和企业界的普遍认同和高度重视的是()
总的来说,制造企业物流是物流业发展的(),而流通企业是连接制造业和最终客户的(),制造企业和商业流通企业是物流服务的()。
物流企业的产品是为广大的客户提供满意的服务,()是物流企业一种特殊的产品,同时也是物流企业的核心产品。
客户服务的零缺陷是物流可得性、作业绩效和可靠性的()。
影响物流客户服务可靠性因素的内容不包括()
物流企业的客户服务是用来支持物流服务()的。
物流客户服务的基本特点被定义为产品的可得性、()以及服务的可靠性。
物流企业(或企业内部的物流部门)从处理客户订货开始,直到商品送交客户过程中所进行的全部活动是()
某公司改变以往根据预先预测把产品提前运往各个销售点仓库的做法,采取削减众多小仓库,把产品集中到中央配送中心,等接到客户订单后,再采取使用快速、可靠的运输工具直接装运到所服务市场。这种物流战略我们称之为()
巩固客户是一项长期、复杂的任务,物流服务企业可以采用()方法来巩固物流客户,培养客户的忠诚度。
现代多数人认同的“物流”要概念是()
竞争对手物流水平分析是指企业要根据调查来的数据,对企业物流服务水平进行分析,确定哪些服务项目是客户满意的,哪些是客户不满意的。()
客户服务是指为支持企业的核心产品(或服务)而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务,就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务,是客户对商品利用可能性的物流保障,这种物流服务也可称之为物流客户服务。
企业价值观的形成以()的认同、内化为标志。
物流客户网络是指由物流企业所服务的对象组成的一个虚拟网络。
销售物流客户服务的可靠性是一个综合性指标,主要表现为完好无损的到货、准确无误的结算、.货物准确及时韵到达、订单的完全满足等。
社会对产品质量、耐久性、可靠性的认同度对于一个企业来说,应该被视为什么资源()?
客户服务中的可靠性是物流活动中的最重要因素。
客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖,它是客户满意的不断强化的结果,与客户满意倾向于感性感觉不同,客户忠诚是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。()
对于重复消费的产品企业来讲,通过客户回访不仅可以得到客户的认同,还可以创造客户的价值()
头顶客户是物流企业应重点对待的客户,占客户比重的5%,对企业的贡献可达80%左右。()
3、()结构优点是结构简单、布线容易、可靠性高、易于扩充,节点的故障不会殃及系统,也是物流企业局域网中常采用的拓扑结构。