进行顾客满意度调查，数据收集后要进行整理分析，常用的衡量顾客满意度的工具有（）。
顾客报怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，没有报怨表明顾客很满意
使用后的顾客满意指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式为：使用后的顾客满意指标=使用后的实际评价÷使用前的期待，如果其结果大于1，说明顾客感觉不值，就会处于不满意状态。
（）是一种买卖双方都满意的温和价格策略。这种策略有利于提高企业的知名度，稳定市场，扩大销售。它适用于价格弹性较大及具有潜在竞争威胁的产品。
EVM是一种项目绩效衡量技术，它综合了什么的数据（）
统计控制图是一种工具，它主要用于帮助（）。
价值均衡指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式是：价值均衡指标=感受的代价÷付出的代价，如果其结果小于1，则说明顾客感觉物超所值，处于比较满意或很满意的状态。
文化产品消费者满意是指一种期望与可感知效果比较的结果，它是一种顾客（），而不是一种行为。
价值均衡指标是衡量顾客满意度的一种指标，是指顾客对于所取得的某件商品所产生的“感受的代价”与“付出的代价”之间的比率。其公式是（）。
作为一个计算机系统的项目经理，你可以向顾客推荐三种选择：第一种叫做默西迪斯，不仅能满足顾客的最低要求，还能提供无数种其它的特殊功能；第二种叫做尤勾，它能满足顾客的最低要求；第三种叫做丰田，它除了能满足顾客的最低要求外，还具有一些额外的附加特征.系统是否能够按时完成，以及不同情况下的损益都已标示在下面的树状图上.丰田系统的预期货币价值是多少？（）
衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是通过若干直方形表示问题发生的频率，帮助找到质量和顾客满意方面的问题。
尽管个人观察是一种有效的衡量手段，但它过于依赖数值衡量的因素，而忽视了重要且更主观的因素。（）
衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是一种简单易用的方法，用来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。
服务质量是一种顾客感知的特点，它包括()。
衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，通过标杆差异图，将标杆企业的数据和本企业数据在同一张图上进行对比分析，可以很好地得出企业目前的顾客满意度水平。
温度是一种衡量物体冷热程度的参数，它可以用（）。
顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨就表示顾客满意。
鱼刺图是一种编制质量计划技术的工具，它属于（）
科特勒认为 “满意是一种感觉状态水平，它源于对一种产品所设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较。” 如果 E代表期望值， P代表使用觉察值，当E＞P时，顾客感到（ ）
蝴蝶效应是一种非线性效应，它体现了数学美的第三境界（ ）
顾客满意文化中的顾客是一个广义的、发散的概念。顾客满意实际上是顾客在消费了相应的产品与服务之后感到满足的一种心理体验，这种体验可通过________和_________来衡量。
甘特图是在20世纪初由亨利•甘特开发的。它基本上是一种线条图，其中，横轴表示的是时间。（）
甘特图是在20世纪初由亨利•甘特开发的。它基本上是一种线条图，其中，横轴表示的是实际的活动完成情况。（）
判断下列向量组是线性相关还是线性无关，如果线性相关,试找出其中一个向量，使得它可以由其余向量线性表出,并且写出它的一种表达式。
