有关电话服务的说法错误的是()
A . 电话服务对比其他渠道的服务,其优势在于缩短了距离、成本较低
B . 一般来讲,电话话沟通中15%的信息传递是通过措辞实现,85%是通过语调实现的
C . 电话服务环境的打电话的人不确听接听是是否愿意接听电话、很大程度依赖于语音语调、无法使用肢体语言、很容易被打断谈话和双方都看不到对方等特点,使得沟通上存在不畅
D . 对服务人员形象要求不高
相似题目
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方某以隐瞒有关情况和提供虚假材料的手段取得了保安服务公司的许可,并将该许可出借给刘某使用。下列说法错误的是()
A . 公安机关应当对方某取得的行政许可予以撤销
B . 方某取得的保安服务公司的许可,在全国范围内有效
C . 方某将行政许可出借给刘某,应当对其予以行政处罚
D . 方某在1年内不得再次申请该行政许可
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有关经常账户中货物与服务子账户,下列说法错误的是()。
A . 货物贸易又称有形贸易
B . 记录使用权发生了转移的货物,包括一般商品、非货币黄金、离岸转手买卖所涉及的货物
C . 借方记录己方国家货物与服务的进口额
D . 贷方记录己方国家货物与服务的出口额
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以下有关中国银行网上银行个人服务说法错误的是()。
A . 中国银行网上银行BOCNET服务对象为个人客户和企业客户
B . 仅使用中国银行网上银行BOCNET个人查询版服务的客户只能通过网上自助签约
C . 开办BOCNET个人服务的各网点必须严格审查申请BOCNET的个人客户身份,并保证客户填写或签署的所有资料的真实、完整、正确、合法、合规
D . 为确保网上银行BOCNET业务及时正确处理,业务操作部门每日必须按要求进行业务核对
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有关互联网药品交易服务,下列说法错误的是()
A . 参与互联网药品交易的医疗机构只能采购药品,不得销售自配制剂
B . 向个人消费者提供互联网药品交易服务的企业不得向其他企业或者医疗机构销售药品
C . 向个人消费者提供互联网药品交易服务的企业只能在网上凭处方销售处方药
D . 互联网药品交易服务机构资格证书有效期5年
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根据《关于私人银行专享银行理财产品定制服务有关流程的通知》,以下说法错误的是()。
A . 私人银行可以为单一客户提供一对一的产品定制服务;也可以根据汇总的多个客户的同类需求提供定制服务,用一个产品满足多个客户的需求
B . 为单一客户提供一对一的产品定制服务,定制起点为3000万元人民币
C . 根据汇总的多个客户的同类需求提供定制服务,定制起点为1亿元人民币
D . 私人银行为营销服务现有私人银行客户,吸引拓展目标客户,适应同业产品竞争而发起的产品定制服务,定制起点为1亿元人民币
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在下列有关万维网信息浏览服务的叙述中,说法错误的是()。
A . 万维网遵循HTTP超文本传输协议
B . 编写Web主页的基本语言是HTML超文本标识语言
C . 万维网仅由相互链接的Web主页文件组成
D . 显示与播放Web主页内容的客户程序是Web浏览器
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以下有关社区口腔卫生服务的说法中错误的是()
A . 是社区卫生服务的一部分
B . 以改善社区群众的口腔健康状况为目标
C . 实际上就是在基层进行口腔临床医疗服务
D . 为社区居民提供最基本的口腔卫生保健服务
E . 依托于社区卫生服务体系
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下列有关按照电话闭塞法接发列车作业程序中,说法错误的是().
A . A、发车站确保无论何时在同一区间内,只有一趟列车占用;
B . B、发车站必须确认接车线路空闲,接车进路准备妥当,方可发出承认闭塞的电话记录号码;
C . C、在联锁设备正常情况下,在操纵台上办理进路;
D . D、如果联锁设备失效,则采用人工手摇道岔准备进路,并加装钩锁器。
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关于国内有关工程咨询服务采购的法律法规规定,下列说法错误的是()。
A . 勘察、设计、监理等服务的采购,单项合同估算价在50万元人民币以上的,必须进行招标
B . 工程咨询服务具有特殊性,只能从有限范围的咨询单位处采购的,经批准后,可以采用邀请招标方式采购
C . 政府采购工程咨询服务可采用公开招标、邀请招标、竞争性谈判、单一来源采购以及国务院政府采购监督管理部门认定的其他采购方式
D . 单项合同估算价低于50万元人民币,但项目总投资额在2000万元人民币以上的采购必须进行招标
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有关互联网药品交易服务,下列选项说法中错误的是()
A . 互联网药品交易服务机构资格证书有效期5年
B . 向个人消费者提供互联网药品交易服务的企业不得向其他企业或者医疗机构销售药品
C . 向个人消费者提供互联网药品交易服务的企业只能在网上凭处方销售处方药
D . 参与互联网药品交易的医疗机构只能采购药品,不得销售自配制剂
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以下有关保险电话营销特征的说法中,错误的是()。
A . 是集中的销售模式,覆盖范围广,接触的客户数量大
B . 规范化的销售流程,集约化的管理,有效降低管理成本和销售支持的成本
C . 产品以投资理财为主,投保简便
D . 呼出模式和名单筛选降低了逆选择风险,使简单化的核保流程得以实现,节约人力和成本
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有关卫生服务评价的说法错误的是()
A . 卫生服务利用和需求可以用一套指标衡量
B . 卫生服务需要和需求是相同的概念
C . 卫生服务提供大于需求时会导致资源利用不足
D . 等候服务时间长说明供给量不足
E . 控制费用和提高质量是卫生服务评价关注的关键问题
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以下有关申请个人查询版服务客户的说法错误的是()
A . 对于所有异常交易柜员应于当日处理完毕
B . 对于申请个人查询版服务客户,在柜台签约开通服务时可以通过联动交易完成,同时发放认证工具
C . 客户市场细分只能将个人查询版升级为个人理财版,不能做降级处理,但客户可以不签署服务协议
D . 验证账户为外省账户时,必须使用客户外省中行的借记卡进行验证,不能用存折进行验证
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地陪导游在景点游览过程中要做好导游讲解工作,以下有关讲解服务的说法中错误的是()。
A . 地陪在讲解前应对讲解内容预先有所设想
B . 导游讲解语言要生动、优美、富有表现力
C . 景点导游过程中要给与游客充足的自由活动时间,必要时可以减少讲解内容
D . 做到适当集中与分散相结合
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有关增值服务的价值说法错误的是()。
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下列有关旅游服务质量保证金的说法错误的是( )。
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银行业金融机构为客户提供各类金融服务时,应严格遵守国家有关法律法规,下列行为说法错误的是()
A.收费标准未提前告知客户或对客户进行误导性描述;
B.违反国家统一制订的收费标准,多收或少收客户服务费用
C.以不正当手段压制其他银行机构的公平竞争
D.向被制裁的不良债务人提供信贷业务、结算业务及其他服务等业务
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试点纳税人中的一般纳税人提供国际货物运输代理服务,按照国家有关营业税政策规定差额征收营业税的,下列说法错误的是
A其支付给试点纳税人的价款,不允许从其取得的全部价款和价外费用中扣除;
B其支付给试点纳税人的价款,也允许从其取得的全部价款和价外费用中扣除;
C其支付给试点纳税人的价款,取得增值税专用发票的,可以从其取得的全部价款和价外费用中扣除。
D其支付给试点纳税人的价款,取得增值税专用发票的,不得从其取得的全部价款和价外费用中扣除。
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下列有关日常服务考评分的说法错误的是()。
A、在计算日常服务考评分时,车险服务考评分与非车险服务考评分的权重是相同的。
B、每个合格供应商日常服务考评分为所有参评单位对其考评分的算数平均值。
C、直属企业应确保所属企业参评比例不低于70%。
D、所属企业保险管理部门应制定专人组织做好考评工作。
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下列有关会计师事务所提供税务服务的说法中,错误的是()。
A.在审计客户属于公众利益实体的情况下,会计师事务所不得计算当期所得税或递延所得税,以用于编制对被审计财务报表具有重大影响的会计分录
B.即使管理层对纳税申报表承担责任,会计师事务所提供编制纳税申报表的服务也会对独立性产生不利影响
C.提供的税务服务涉及在公开审理或仲裁的税务纠纷中担任审计客户的辩护人,并且所涉金额对被审计财务报表具有重大影响,将因自我评价或过度推介产生非常严重的不利影响
D.税务建议的有效性取决于某项特定会计处理或财务报表列报,审计项目团队对于相关会计处理存有疑问并且税务建议的结果将对被审计财务报表产生重大影响,将因自我评价产生非常严重的不利影响