面对面服务的质量主要受企业特点和社会文化特点、服务内容和服务程序、环境和情境因素的影响。
时间:2022-11-10
有关服务流程的设计中应该考虑的是()。
时间:2022-11-09
下面对于需求理解有误的是()。
依据忠诚度的级别,客户的忠诚级别可分为()。
时间:2022-11-08
对于优质服务标准描述正确的是()。
时间:2022-11-07
预防投诉的主要手段有()。
时间:2022-11-06
根据美国波士顿大学克劳斯博士的理念,以下有关优质服务的描述错误的是()。
时间:2022-11-05
“4C”理论是传统的市场营销理论。
时间:2022-11-04
对于企业服务流程优化一般采取()思路。
处理客户抱怨方法中的平抑怒气法的要点包括()。
时间:2022-11-02
优质服务主要能给企业节省大量的硬件成本。
神经体指是指利用感知能力帮助处理输入信息的脑部区域建立新的联系,可以帮助锻炼思维。通过()尝试训练可以提升敏捷思维。
时间:2022-10-31
对客户服务特性理解是不正确的是()。
时间:2022-10-30
消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施不包括()。
时间:2022-10-29
()均是客户服务管理人员行为要求中对走姿的要求。
时间:2022-10-26