品牌联想是消费者对品牌在一定的认知基础上所产生的对品牌的总体（）。
在消费过程中的推荐方式上，体验营销认为主要是通过引导客户，让客户在消费过程中享受使用产品所带来的乐趣。
客户在对特定品牌产生持续的好印象后而形成的购买愿望，这种忠诚成为（）
认识目标客户就是要针对目标客户提供购前体验，明确客户范围，降低成本。同时还要对目标客户进行细分，对不同类型的客户提供不同方式、不同水平的体验。在运作方法上要注意信息由内向外传递的拓展性。（）
建立在以往购买经验的基础上，对特定企业和品牌形成特殊信任与偏爱的购买动机属于（）
客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（）
客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对某种产品可感知的效果与其期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。
在客户满意度公式：C=b/a中，a代表客户对产品或服务所感知的实际体验。
建立在客户以前对某个品牌的认知或最近购买所获信息的基础上的忠诚是（）。
客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱属于意向忠诚。
关系质量是客户在过去满意的基础上对销售人员未来行为的诚实与信任的依赖程度。
以下关于产品因素对个体保险消费者投保行为影响的说法中，正确的是（）。 ①消费者对产品所做出的反应特征上，包括产品的种类、价格、提供的利益、产品形象和顾客品牌忠诚度 ②产品提供的利益反映了消费者所追求、所偏好的产品功能利益点，是影响个体保险需求的主要因素 ③产品品牌形象反映了消费者对特定产品、品牌的消费情绪和态度偏好 ④顾客品牌忠诚度反映了消费者对特定品牌的认可和满意程度，影响消费者再次消费的数量和客户生命周期的长度
在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会（）将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告。
消费者的满意会促使消费者对同一品牌的重复购买，这就是消费者的品牌忠诚。
品牌定位是指企业在（）和（）的基础上，对特定的品牌在文化取向、个性差异上的商业性决策，它是建立一个与（）有关的品牌形象的过程和结果。
客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意的不断强化的结果，与客户满意倾向于感性感觉不同，客户忠诚是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。（）
_________ 是指顾客在满意的基础上，进一步对某品牌或企业做出长期购买的行为。
品牌定位就是要在选定的目标市场上找到自己的位置，并在消费者的心里占据一个特定位置。
品牌符号是形成品牌概念的基础，成功的品牌符号是公司的重要资产，在品牌与消费者的互动中发挥作用。 （ ）
体验营销：指企业以客户为中心，通过对事件、情景的安排以及特定体验过程的设计，让客户在体验中产生美妙而深刻的印象，并获得精神上最大程度的满足过程。
小张去商场，正碰上某品牌的复读机搞"当场试用，满意购买"的活动，小张用了用感觉性能和操作都不错，于是购买了一台。这种购买行为是源于消费体验四种方式中的哪一种
以互联网为基础的网络品牌具备交互的特性。在网络上,大到品牌的定位、形象及个性，小到品牌传播的具体广告都能通过评论、分享次数、播放次数获得消费者的反应信息，并能够根据消费者的意见与建议对品牌的设计及管理作出合理化的改善。()此题为判断题(对，错)。
黏液质的消费者在消费体验方面比较深刻，他们对购买和使用商品的心理感受十分敏感，在遇到不满意的商品或受到不良服务时，经常做出强烈的反应（)
