客户满意主要涉及以下几个方面。其中，在客户对供应商的产品和服务的判断中起着关键性作用。（）
客户回访满意率考核指标得分的计算公式为：25%×D×（客户回访满意率-客户回访满意率达标线）÷20%，其中“D”代表的是（）。
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，有客户A与B，A欠费，但供电公司在停电时错将客户B停电。应派发（）业务。
在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）
客户满意度是客户对企业提供的产品或服务的间接性综合评价，是对客户关怀的认可。
客户在使用产品和服务之后获得的持久满意，使客户可能形成对产品和服务的偏好。这一层次的客户信任称为（）。
在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关
“A+3”中的“A”代表让客户及其家人享受顶级的、满意的服务标准，做到（）
客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（）。
在客户满意表现中，产品或服务质量问题在客户对供应商的产品和服务的判断中起着关键性作用。（）
为了让客户对项目团队提供的软件产品的功能满意，项目经理让客户在一份文档上签字以便确认，这份文档是（）
满意度调查呼出。主要了解客户使用产品及服务的感受，以及用户对产品、服务、维修方面的意见或建议、此类电话的呼出时间一般控制在（）为宜。
影响产品使用满意度的因素，是指企业在（）上对客户满意度的影响。
兴业银行推行“A+3”服务，“A”代表让个人客户及其家庭享受顶级的、最满意的服务标准，“3”代表（）
客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意的不断强化的结果，与客户满意倾向于感性感觉不同，客户忠诚是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。（）
在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是 。（）
客户满意调查过程的成败首先取决于该（)。A．分析结果B．客户满意过程再评估C．调查的策划D．客户满意
在M=S/G=1＋（b/a)公式中，正确的是A、M为放大率B、S为被照体尺寸C、G为影像尺寸D、a为肢－片距E、b为焦－
在客户满意度公式：C=b/a 中，b 代表的含义是()。
◑客户满意度是指客户对企业以及企业()的满意程度。◑A、质量◑B、服务◑C、产品◑D、价格
在公司并购业务中，吸收合并的公式是（)。A．“A+B=C”B．“A+B=AB”C．“A+B=B”D．“A+B=A”
在客户关系管理中，客户服务中心可以不受人员、设备限制，给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。此题为判断题(对，错)。
客户要是对产品不满意，可能产生不稳定的情绪，客服人员要学会【换位思考】体谅客户，在客户提问后（)，是客服人员掌握的应答技巧之一。
