（）是从外向内进行的，是以顾客的需求和要求为出发点，以市场要求为中心，考虑如何通过企业产品的创新和适销对路来满足顾客的需要以获得利润。
以顾客需要和欲望为导向的企业经营哲学是以下何种观念的体现（）。
6σ管理法是以项目的（）为主线，以数据和数理统计技术为基础，以满足顾客需求为导向，以零缺陷和卓越质量为追求，以科学的工作程序为模式，以取得效益的目的的一种质量改进方法。
美容师在倾听顾客的需求时，不能讲话。（）
人身保险营销的要素除了以消费者为导向、以整体营销活动为手段和以客户满意为企业利润根源之外，还有以顾客、企业、社会利益三位一体为营销原则。
企业掌握有用的市场信息是企业满足目标顾客需求，降低经营风险，提高竞争力的必要途径。
美容师倾听顾客的需求时，可以（）顾客的要求。
以顾客需求为起点，按必要的时间，生产心要的数量，不过多、过早地生产不必要的产品。这种生产方式是（）
网络营销战略规划是企业以顾客需求为导向，对企业网络营销的任务、目标及实现目标的方案、重点和措施做出总体的、长远的谋划，并付诸实施与控制的过程。
星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心。
贯彻顾客导向战略是要以满足下游顾客作为企业努力的方向。
从企业层面来讲，（）是企业用以评价和增强企业业绩，以顾客为导向的一整套指标。
顾客在某方面的需要是固定不变的，例如对汽车的需求。
面对以成本为导向的顾客，如果可行的话，做哪些事情可以打动顾客：（）
陈述优秀的使命应该以（）为导向，根据顾客的基本需求来定义
“以顾客需要为导向，一切从顾客出发”这是（）观念的基本理念。
某企业为了争夺市场与客户，提出“以顾客为中心”的口号。但是在下层人员执行的过程中并没有对顾客的需求反应很快，对顾客的服务并不是那么好。这种现象说明该企业提出的变革并没有发生大的变化，那么该企业应该（），才能使变革持续执行下去，取得好的结果。
市场细分就是企业根据自身条件和营销目标，以顾客需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程。市场细分的作用包括（ ）
顾客导向定价法又称需求导向定价法， 是以顾客利益为出发点，充分认知和尊重顾客的价格理念，在此基础上考虑酒店成本，最终确定客房价格的定价方法。
现代营销观念与传统营销观念的区别之一：将以企业生产为中心转变为以顾客需求为中心。
生产观念认为企业的营销管理工作应该以目标顾客的需求为中心。（)
BPR的特征包括（）。 A.以顾客为导向，为顾客创造更多的价值 B.以产品为导向，提高服务质量 C.BPR的主要任务是对流程进行根本性的反思，并进行彻底的再设计 D.BPR的目标是改进企业绩效
企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针,要从顾客角度,用顾客的观点而非企业自身利益的观点来分析考虑消费者的需求（）
在发掘顾客的需求时，可以多用______问题，让顾客说出自己的需求，也可以在必要的时运用_______问题，以缩小谈话范围，澄清问题（）
