顾客满意作为一种企业战略，在横向层面上，不包括（）。
企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上满足尽可能多的顾客的需求，这种战略是（）
企业经营必须被看成是一个顾客满足的过程而不是一个产品生产的过程，因此，在确定企业使命时应从产品导向转向市场导向。
企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的_________评价标准。
实施质量管理体系的目的是要充分满足顾客要求和法律法规要求，当顾客要求与法律法规发生矛盾时，组织应确保顾客要求的满足
企业通过信息系统收集处理客户信息，用来定位具体细分的消费群体。把力量集中在特定的细分市场，全力满足某类顾客的需求或顾客的某类需求。这属于差别化战略。
市场营销是指企业根据通过向顾客提供能满足消费者需要的产品和服务，促使顾客消费企业提供的产品和服务，进而实现（）的经营理念和战略管理活动。
以企业为中心确定经营方向才能满足顾客需要。
整合营销观念坚持了把营销活动作为企业市场营销管理的一项职能的观点，要求所有活动都整合和协调起来，努力为顾客的利益服务。
在企业选择的多系列产品中，对于凡是顾客所需要的一切品种企业都努力开发和生产，这种战略属于（）。
顾客导向加上竞争导向形成了营销管理的主流方向——（）。
顾客满意作为一种企业战略，在纵向层面上不包括（）。
6σ管理的目的是要以（）向顾客或市场提供产品和服务。
网络营销战略规划是企业以顾客需求为导向，对企业网络营销的任务、目标及实现目标的方案、重点和措施做出总体的、长远的谋划，并付诸实施与控制的过程。
动员企业全体员工充分利用并协调企业内外一切可利用的资源，沿着企业战略的方向和途径，自觉而努力地贯彻战略，以期更好地达成企业战略目标的过程是（）。
顾客满意的指导思想是把顾客所得作为企业开发产品的源头，以方便顾客为原则，最大限度地满足顾客的需要，从而提高顾客对企业的满意程度，营造一种适合企业生存与发展的良好外部环境。
（）是指企业为满足顾客特殊的需要，形成自身竞争优势，而提供与众不同的产品和服务的战略。
企业在现有市场和顾客的基础上，利用新技术开发出新的能满足顾客需要的产品的战略是（ ）。
企业在现有市场和顾客的基础上，利用新技术开发出新的能满足顾客需要的产品的战略是（ ）。
市场营销观念的基本内容包括顾客导向、整体营销、满足顾客需求同时实现利润。
企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上满足顾客的需求，这种战略是（）
企业确定市场只推出单一产品，运用单一的市场营销组合满足顾客的需求，这种战略是()。
企业在现有市场提供新产品或改进的产品，以满足顾客的需要，扩大是企业发展战略中的（）
27、营销战略是以顾客价值和顾客关系为导向的营销战略，其制定的步骤是： —目标市场选择—市场定位。
