关于饭店服务补救及其机制设计,下列说法有误的是()。

A . 服务补救包括发现服务失误、分析失误、解决失误等措施和步骤 B . 饭店服务补救机制是一个完整的系统,由服务预应系统、反应系统和学习系统三个部分组成 C . 反应系统是指一种质量缺陷纠正机制 D . 预应系统的目的是为了分析服务质量缺陷产生的原因,避免相同的服务缺陷再次发生

时间:2022-10-09 14:30:57 所属题库:饭店服务质量管理题库

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