正确的服务指引手势是？

A . 五指并拢，掌心向下，手形成八字掌，手碗微向外摆 B . 五指并拢，掌心向上，手形成一字掌，手碗微向外摆 C . 五指并拢，掌心向右，手形成八字掌，手碗微向外摆 D . 五指并拢，掌心向左，手形成八字掌，手碗微向外摆

A . 正确 B . 错误

A . 手腕 B . 手臂 C . 手掌 D . 双手

A . 扬手问候 B . 示意停车 C . 文明用语 D . 唱收唱付 E . 微笑道别

A . 正确 B . 错误

A . 方向指示：为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心斜向上约45度，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向 B . 阅读指示：为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合 C . 示意入座：示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座 D . 邀请示意：为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户 E . 指引填单：指引填单时，文字方向正向客户，指引过程中保持微笑，适时与客户进行目光交流

A . 各级行社不得强制有偿提供个人客户信用风险提示服务 B . 如未经合同或协议约定，各级行社主动提供信用风险提示服务的，不应当收取费用 C . 如提供有偿服务的，应当在合同或协议中明确收费方式及价格 D . 应通过在合同中设立相应条款或以协议方式与借款人共同约定是否提供有偿服务

A . 请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身 B . 若双方并排行进时，服务人员应居于左侧 C . 若双方单行行进时，服务人员应居于右后方约一米左右的位置 D . 在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调

A . 指指点点 B . 随意摆手 C . 端起双臂 D . 双手自然放下

A . 正确 B . 错误

A . 手臂伸向侧前下方，与身体夹角约为30°，五指自然伸开，以腕部为轴转动 B . 小臂伸向侧前上方，手心朝上，高于肩部，以腕部为轴，重复向上摆动手掌 C . 手臂伸向侧前下方，与身体夹角约为30°，五指自然伸开，以腕部为轴转动 D . 手臂伸向侧前下方，与身体夹角约为30°，手心朝下，以腕部为轴，重复向下摆动手掌

A．各级行社不得强制有偿提供个人客户信用风险提示服务 B．如未经合同或协议约定，各级行社主动提供信用风险提示服务的，不应当收取费用 C．如提供有偿服务的，应当在合同或协议中明确收费方式及价格 D．应通过在合同中设立相应条款或以协议方式与借款人共同约定是否提供有偿服务

A i,h,c,a,f,b,g,d,e B c,i,h,f,a,b,g,e,d C i,c,h,a,f,b,g,e,d D c,i,f,a,h,b,g,e,d

A．在暗网出售个人信息 B．及时停止继续收集个人信息的活动 C．将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知个人信息主体 D．对其所持有的个人信息进行删除或匿名化处理

A．一 B．两 C．三 D．四

是 否

A．使用距离顾客较近的那条手臂 B．手臂应自然从一侧伸出 C．手心先上 D．手指伸直并拢

A．国家对服务贸易项下国际支付不予限制。 B．服务贸易外汇收支应当具有真实、合法的交易基础。 C．境内机构和境内个人办理服务贸易外汇收支，应按规定提交能证明交易真实、合法的交易单证。 D．如提交的交易单证无法证明交易真实、合法或与其申请办理的外汇收支不一致的，应要求其补充其他交易单证。

A．用手指向客户指引方向或示意 B．摆弄物品、衣服、头发 C．目光仰视，下鄂微收，面带微笑 D．使用摆手或摇头来表达不清楚、不知道等意思 E．传递物品和单据时双手递接，正面向着对方，接递尖锐物品，尖端朝向客户

是 否