工作人员在服务过程中，不得在服务对象面前流露出（）情绪，也不得使用不礼貌的手势及动作。
“加强柜面服务建设”工作方案中，其中管理举措有一项为由客服负责人主持，柜面人员参加的会议，会议召开频度是（）
下列不属于柜面理赔人员应提供的客户服务的是哪项（）
下列有关餐饮服务从业人员健康证明的说法中不正确的是（）。
下列属于柜面服务类窗口服务人员考核指标的是（）
按通用服务礼仪的规定，在标准手势要求中，以下描述正确的有（）
服务人员在运用手势时应牢记（）
中国建设银行柜面服务标准是评价营业网点及柜面人员服务质量的依据，是规范柜面人员服务行为的标准。
根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，（）是在营业网点为客户提供金融服务的人员的统称。
对服务态度投诉主是反映服务人员对客服务过程中态度不佳，具体表现为接待过程中待客不主动、语言生硬、态度冷漠、答复不（）等。
关于柜面服务着装标准说法不正确的是（）。
管理咨询人员在为企业提供咨询服务过程中要做到正确的定位，才能保证项目活动顺利开展。咨询师的角色定位有（）。
志愿者在服务过程中，要精神饱满，以良好的形象为赛会服务，下列选项中不符合的是（）
在保安门卫服务过程中，保安员指挥车辆停车手势应为（）
在服务交付过程中，针对第三方设备，下列说法不正确的是（）。
为了给顾客提供安静的就餐环境，服务人员应当做到无声服务，只要手势即可。
销售人员服务过程中也尽量不要用“伸出食指，其余手指紧握，呈指点状”的手势，因为这不礼貌，甚至带有威胁、教训的意思。（）
在民航服务过程中，服务人员与旅客之间发生矛盾冲突时，不正确的做法是（)。
基于交互的协同生产是服务的主要特征，体现为服务业务流程的交互/互操作，同时也体现为软件服务系统之间的集成与互操作。服务模型需重点刻画各参与者之间相互协作的过程。其中，需要对协作过程中的交互开放接口以及业务私有过程进行细致刻画。下列关于“私有与开放”部分建模的概念、效果和影响的描述不正确的选项是哪一项？()
关于柜面人员服务职责正确的是（）
根据《湖北银行柜面人员服务标准（试行）》规定，以下柜面人员的哪些行为不符合规范要求（）
柜面服务人员在业务受理过程中不得临柜拨打、接听电话及手机，客户服务面的工作电话由（）负责接听、处理
作为一名柜面服务人员，下列不规范的坐姿是（）
下列对证券业从业人员执业行为准则的描述中，正确的是（）。Ⅰ．从业人员在执业过程中应当维护客户和其他相关方的合法利益，诚实守信，勤勉尽责，维护行业声誉Ⅱ．从业人员应依照相应的业务规范和执业标准为客户提供专业服务，了解客户需求、财务状况及风险承受能力，为客户推荐合适的产品或服务，尽量回避讨论所推荐产品或服务存在的相关风险Ⅲ．从业人员应具备从事相关业务活动所需的专业知识和技
