从事电子商务活动的网络营销人员要想成功地在因特网上行销，他所构思的网络营销计划除了须要考虑传统市场中顾客的各种需求外，还必须要照顾到网民对兴趣、聚集和交流的新需求。
业务流程重组（Business Process Reengineering，BPR）是一种主动变革过程，它以信息化为基础，以顾客需要为导向，对企业业务活动及相关流程进行关键性的重新设计和根本性的变革。
在汽车销售服务的商务礼仪中，为表示对顾客的尊重，多数4S店规定迎送和服务顾客是，双手叠放，放在什么位置比较适宜（）。
在FMEA分析中，如何量化失效模式对顾客带来的影响（）
茶艺师在接待服务“商务顾客”时，要求站立在（）、同时易于观察顾客、接近顾客的位置。
行政人员履行责任的行为模式之一是：“行政人员有责任考虑他或她的行为对相关的顾客可能产生的后果。”这种模式要求行政行为以（）。
设有关系模式销售（顾客号，商品号，销售时间，销售数量），若允许一个顾客在不同时间对同一个产品购买多次，则此关系模式的主码是（）。
追求顾客对某种特殊品牌的忠诚，更倾向于采用投资战略或参与战略的人力资源战略模式的是（）。
设一关系模式为：运货路径（顾客姓名，顾客地址，商品名，供应商姓名，供应商地址），则该关系模式的主键是（）。
潜在顾客在沟通风格与行为模式方面存在差异，驾驭型顾客在衣着方面具有的特点是（）
按照顾客对产品不同属性的重视程度划分，将形成三种模式的细分市场，以下哪个选项是正确的分类结果？（）
顾客价值、渠道通路、顾客关系、收入及成本结构等问题是商业模式设计时一般应该考虑的问题。（）
顾客验证阶段,是要证明经顾客探索之后的业务是可行的商业模式,是可以有大量顾客的,可以建立具有盈利能力的企业。（）
马克 · 帕克被任命为耐克的CEO以后，对耐克的运作方式进行了全面改革，将该品牌从以前以子品牌和产品为基础的结构模式，改为7个“顾客导向型”产品类别。“顾客导向型”本质是（ ）。
商业模式最重要的两项指标是顾客获取成本和顾客终身价值。
B2C（Business-to-Customer）是指一个互联网市场领域的一种，是企业对企业之间的营销关系。进行电子商务交易的供需双方都是商家（或企业、公司）。（ ）
收银员在商场开展满赠活动赠送顾客电子币时，首先要告知顾客赠送的电子币（)，其次要告知顾客电子币的（)。
在电子商务领域，对顾客的服务将决定企业的存亡。不仅像亚马逊这样的网络新贵重视服务，即使一些小网站也想尽办法提高服务水平。
B2C是英文Business-to-Customer（商家对顾客）的缩写，而其中文简称为商对客。商对客是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大
ISO 9000质量管理体系标准应用了以过程为基础的质量管理体系模式的结构，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其连续性，采用过程方法，通过顾客要求，增强顾客满意。此题为判断题(对，错)。
响应性是服务认证模式选择与应用的（)，所选择与使用的认证模式能体现对顾客需求和利益相关方期望的响应，尤其是涉及顾客体验感知和测量的服务特性测评相关的认证模式。
企业对政府的电子商务模式: Business－to－Government （B2G)
顾客到店退换货时，有电子小票的顾客优先推荐电子小票退换货服务（）
8、8. 顾客对顾客的电子商务模式：Business-to-Bussiness （B2B)
