下列选项中,关于客服经理的职责范围说法不准确的是()

A.如发生可能引发声誉风险的投诉事件、突发事件或特殊服务事件,应及时向上级管理机构报告,并启动应急预案 B.及时受理和妥善处理客户的现场投诉,确保将现场投诉化解在当场和当时,避免投诉升级 C.营业结束时,应协助网点内客户及时完成业务办理,指引客户安全离开网点,督导安保人员做好清场工作 D.对意见簿中的客户意见应当日回复,回复意见不得敷衍搪塞,重在针对客户的关切提出措施、解决问题

时间:2023-10-06 13:23:18

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